为深入贯彻国务院办公厅《关于进一步优化支付服务 提升支付便利性的意见》精神，认真落实中国人民银行河北省分行“冀暖金橘 银发无忧”活动部署和省联社关于深化“e挎包”移动银行服务的工作要求，乐亭县农村信用合作联社（以下简称“乐亭联社”）坚持金融为民、服务便民，聚焦农村地区金融服务半径大、老年群体办事不便、外出务工人员返乡办事难等痛点堵点，立足全辖39家营业网点遍布城乡的区位优势，充分发挥“e挎包”移动银行灵活便捷、可移动的优势，坚持“让设备多跑路、让群众少跑腿”，组建流动金融服务小分队走村入户、进院入企、赶集上会，把社保卡办理、手机银行开通、换卡补卡、密码重置、充值缴费等高频业务送到群众身边，着力打通农村金融服务“最后一公里”，不断提升群众的金融服务获得感、幸福感和安全感。截至10月初，全辖累计开展“e挎包”上门服务60余场次，办理各类业务1500余笔，服务群众2000余人次。

健全机制强保障，推动“e挎包”服务常态长效

装备配齐“有保障”。乐亭联社统筹调配移动展业设备，为辖内网点配齐“e挎包”移动终端、移动制卡机、便携发卡设备等，逐一建立设备台账，明确专人定期巡检维护、及时更新耗材，确保设备“拿得出、用得上、办得成”，坚决避免“设备闲置、群众白等”。

队伍组建“随叫随到”。乐亭联社抽调业务骨干组建流动金融服务小分队，明确牵头人员和责任分工，常态化开展设备操作、业务流程、风险防控、服务礼仪等专项培训，推动员工从“柜台里”走向“柜台外”，做到业务办理“零差错、零投诉”。

流程规范“闭环运行”。乐亭联社建立“预约登记—上门办理—台账销号—事后回访”标准化服务流程，公开上门服务联系电话，对行动不便的老年客户实行预约上门、延时服务，做到需求有响应、办理有记录、服务有回音。

下沉一线优服务，把高频业务送到群众身边

社保卡业务“一次办好”。针对农村群众特别是老年群体办理社保卡激活、更换、挂失、补办、密码重置等业务往返不便的实际，各网点主动对接村委会、社区和卫生院，采取“提前预约、集中办理”的方式，由村组干部先期统计需求，服务队按时上门，现场采集信息、办理开卡换卡、激活金融功能，实现“进村一次、服务一片”。

手机银行“手把手教”。在办理业务的同时，向群众重点讲解手机银行“老年版”功能，指导下载、注册、查询、转账、生活缴费等常用操作，提醒防范电信网络诈骗，帮助老年客户跨越“数字鸿沟”、养成使用习惯，让“e挎包”既做业务办理的“流动柜台”，又当金融知识的“移动课堂”。

换卡补卡“一揽子办”。针对卡片损坏、消磁、丢失等常见问题，现场受理换卡补卡申请，同步办理密码重置、短信提示开通等关联业务，把分散在多个窗口的事项整合为“一揽子”服务。

充值缴费“当场办结”。围绕社保缴费、水电费代缴、卡内充值等群众高频需求，现场受理、当场办结，让群众“只跑一趟腿、办成一揽子事”。

抢抓清晨“时间差”，让适老服务更有温度

早起出发“赶时间”。中堡信用社地处农村，村民白天多外出劳作、到镇区办事往返耗时长，正常营业时间难以前来网点办理业务。该社员工坚持每天清晨5点多钟完成柜面签到、清点整理设备，天一亮便出发下乡，赶在群众下地干活、出门务工之前把服务送到村口、送到家中，努力做到“群众不出门、服务送上门”。

借力卫生院“就近办”。该社主动对接当地卫生院，把“e挎包”服务搬进中堡卫生院，为前来参加退休体检的老年人集中办理社保卡更换、激活等业务，并现场指导老人使用手机银行查询养老金、缴纳水电费等，让老人“体检、办事”两不误，切实减少了往返奔波。

贴心服务“暖民心”。针对高龄、行动不便的退休老人，服务队主动靠前、搀扶引导、全程陪同，耐心解答疑问，手把手帮助完成操作，并同步讲解防诈防骗知识，用热心、细心、耐心换得老人放心、舒心、暖心。不少老人握着工作人员的手说：“现在办事真方便，在家门口就能办，还教我们怎么用。”

下一步，乐亭联社将持续深化“e挎包”移动银行服务，聚焦农村群众和老年群体的急难愁盼，进一步优化上门服务标准、扩大服务覆盖面、丰富服务供给，及时总结推广中堡信用社等基层网点的鲜活做法，把“e挎包”打造成为农信服务乡村振兴的亮丽名片，让金融服务的温度传递到每一名群众身边。（通讯员 臧家欣）