乡下老人家辛苦攒下的钱，不小心被火烧坏了，还能兑换吗？在绥宁农商银行，这个难题，一通深夜视频电话就找到了答案。

日前下班值守时间，绥宁农村商业银行枫木团分理处会计接到收单商户的视频来电。接通后，屏幕里展示出两张火烧币：“您帮我看看这个钱还能换吗？”

工作人员在电话里指导商户对折查验，确认纸币损毁面积小于四分之三：“你明天把钱带到网点，核验真伪后可以全额兑换。”次日，商户带着火烧币来到网点办理兑换。工作人员严格依照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》仔细核验，同步向他讲解残损币兑换相关政策。两张百元火烧币顺利完成兑换，商户连连道谢：“我常在乡下做生意，经常遇到这类情况。撕坏的钱粘一粘还能用，火烧币我一直担心换不了。多亏你们深夜耐心答复，不然我心里没底。”

残损币、零钱兑换是基层网点常见的现金便民业务。枫木团分理处负责人表示，分理处将持续做好现金服务，不推诿、不拖延，尽量不让群众白跑，用实际行动践行“金融为民”理念。（通讯员 孙婷）