近日，一位老人神色慌张走进中国农业银行汕头澄海东里支行大厅求助：老人步行途经路边违停车辆时，车辆毫无预兆突然启动，和老人近在咫尺，差一点就发生碰撞事故。虽然最终没有相撞，但这场突如其来的惊险一幕，让老人受到强烈惊吓，当即感觉心脏发慌、身体不适。老人第一时间拨打报警电话，希望能在网点暂作休整，等候交警到场处置。

情况紧急，容不得半点松懈。网点员工第一时间快速响应，大堂工作人员连忙搀扶老人到座椅坐下，轻声细语安抚老人慌乱的情绪，缓解紧张情绪。内勤行长闻讯立即赶来，仔细询问事发细节与老人身体状况。在了解到老人已按时服用常备药物、暂时无需紧急送医后，内勤行长马上端来温水，叮嘱老人放缓呼吸、静心休养。

网点负责人接到上报后，第一时间统筹安排，指定专人全程陪护，紧盯老人身体变化，随时做好应急准备，寸步不离陪伴老人等候交警。待交警抵达网点，工作人员向民警清晰完整说明事件经过，做好情况交接，协助民警准备接老人离开。

临走之时，老人一遍又一遍地道谢。老人感慨，方才惊险一瞬吓得心慌气短，孤身在外慌了神，还好来到农行。从坐下休息、递上温水，到一直有人陪着、宽慰自己，让慌乱不安的他慢慢安定下来。老人直言，在最心神不宁的时候，是农行给了他依靠和安全感，由衷赞叹农行员工热心细致、靠谱暖心，质朴的话语里满是感激。

一张座椅、一杯温水、一句宽慰，在群众遭遇风险、心神不安的紧要时刻，农行网点化身临时“暖心驿站”。下一步，农行汕头澄海东里支行将持续践行“以客户为中心”服务理念，持续完善突发情况应急处置机制，提升应急保障能力，用有速度、有温度的金融服务，守护周边群众平安，传递金融温情。（记者 付曦地 通讯员 徐泳）