近日，江苏泰兴农商银行“小圆服务队”把便民服务触角延伸到群众家门口，上门为一位行动不便的老人办理社保卡密码重置业务。贴心高效的服务赢得了客户由衷认可，客户专门拨打12345政务服务热线，点名表扬该行工作人员响应迅速、服务优质。

事情的起因，要从一次看似寻常的柜台业务说起。日前，一位市民携带家中老人的社保卡到网点办理取款业务，却被告知卡片因密码输入错误已被系统锁定。密码重置需本人到柜台办理，老人却因行动不便无法来到现场，家属一时焦急万分。

得知情况后，大堂经理一边安抚客户情绪，一边第一时间想到“小圆”上门服务，介绍针对行动不便等特殊群体可携带便携设备上门办理业务。客户当即预约上门服务，网点登记留存相关信息并约定了时间，客户当场对这一贴心举措表示认可。

次日下午，泰兴农商银行七圩支行两名工作人员如约携带便携式STM设备上门。得知老人独自在家、家属无法到场，两人没有丝毫迟疑，当即与家属全程电话沟通，远程讲解业务流程，耐心引导老人完成身份核验，顺利办结社保卡密码重置业务。贴心周到的服务让老人十分满意，家属也在电话中连连表达感谢。

一次上门服务，办的是业务，暖的是民心。泰兴农商银行“小圆服务队”将持续聚焦老年人等特殊群体的急难愁盼，把金融服务窗口搬到群众家门口，用心用情办好群众身边的“关键小事”。（通讯员 张轶君）