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扮靓农网终端 擦亮乡村振兴“名片”

走进广西崇左市江州区江州镇板麦村狮环屯,一抹靓丽的农网终端招牌让人耳目一新。走进“丽苏便利店”,琳琅满目的商品、货架区整齐排列。收银台前,店铺负责人张丽娟在熟练地在扫码收银,看到有人进来,赶忙热情地打招呼:“黄经理,来啦,今天有点忙,你们先随便坐。”

近年来,崇左市烟草专卖局聚焦多维赋能,做深做实客户服务工作,努力服务好、培育好、发展好农网终端,助力乡村振兴,让农村零售客户、消费者的获得感、幸福感不断提高。

扮靓终端提升“颜值”

原来的“丽苏便利店”,店、家不分,店容店貌较差,店里杂乱堆满了各种商品,生意也一直不温不火。“我一直想把店面装修下,但是又怕没效果、浪费钱,直到黄经理向我宣传农网终端,我就动心了。”张丽娟第一时间就递交了申请。

在接下来的两个月时间里,从店招设计、布局调整以及陈列优化等,崇左市城区烟草专卖局工作人员提供了细致入微的帮助,多次进行实地调研,精心研究制定店面升级方案,多次沟通合理规划店内布局。

终于在2022年4月,“丽苏便利店”华丽转身,成为了江州区首家农网示范终端。“多亏搭上了农网终端的便车,我的小店从里到外焕然一新。顾客多了,收入自然也就水涨船高。”张丽娟喜笑颜开地说道。

图为农网终端客户陈列整齐的非烟商品区(江绍承 摄)

在张丽娟的示范带动下,越来越多的农村零售客户开始加入农网终端,自觉提升店铺的“颜值”。

“过去,我只知道什么好卖就卖什么,不晓得什么是终端形象。”江州镇保安村零售客户黄志群说。像黄志群一样的农村零售客户还有很多。在市场走访中,客户经理发现一些农村小店光线昏暗、货品摆放杂乱无章,有的店铺负责人对经营知识不想学、不愿学。崇左市局(公司)因地制宜,致力于将农网零售终端培育成“美丽乡村”特色终端,他们组织营销人员、专卖人员、驻村工作队等力量,一次次走进农村客户店里,一遍遍宣传终端建设标准、流程,与零售客户共同想办法、解难事,努力做通农网客户的思想工作。

功夫不负有心人,经过多方努力,终于带动一批有志向、有思路、有能力的农村零售客户主动投身农网建设,自觉提升店面形象,有效改善农村零售客户普遍存在的店面形象欠佳、商品陈列杂乱等问题。

“在客户经理的指导下,我的店铺靓了,人流量多了,盈利也翻了一番呢。”谈到店铺的变化,黄志群开心地说道。

经营有道练好“内功”

“店门口货架的上面可以摆促销的商品,方便消费者购买。马上天气也热了,可以多购进快销品,多留意消费者的需求,做好数据的收集……”客户经理黄燕正指着电脑上的数据分析,张丽娟一边认真听着一边用笔记录着。

除了提升店铺“颜值”,崇左烟草还注重提升农网终端客户软实力,手把手教会零售客户如何使用双屏机,传授“开口营销”技巧,现场演示商品入库、零售扫码、会员管理等流程,让农网客户实实在在感受到数字化平台的便捷与高效,教会农网客户应用数字化工具,实现店铺资源高效管理,推动农网终端向数字化终端转型。

此外,崇左市局还构建形成农网终端全流程标准化模式,以数据驱动促进管理增效,指导客户优化店铺经营策略,利用数据挖掘潜在赢利点,实行全商品扫码、全方式支付、全店铺管理;精准服务农村客户,以提升赢利水平为纽带密切客我关系,开展客户职业化培训,帮助零售客户掌握新技能、提升营销力,达到“授之以渔”的目的。

“现在农村的消费者对消费体验有更高的要求,我们得从消费者角度出发,满足消费者的需求。”张丽娟对客户经理说道。

特色服务外塑“形象”

“有时候,顾客走累了就会到休息区坐一会,我也会给他们泡茶喝,边喝茶边聊天,有时候聊着聊着,一单生意就这么谈成了。”张丽娟笑着说。

“丽苏便利店”设置了一个休息区,方便顾客和过路人歇脚。原本店铺的单一功能,被开发出多功能的价值,不仅为店铺实现了经营模式的创新提升,带来了更多的盈利,也为周边村民带来了极大的便利,提升了村民的获得感和幸福感。

崇左市局(公司)还主动对接本地邮政、通信等企业,探索跨界合作,搭建机制平台,携手打造“一店多能”综合服务体,多维度打造跨界特色终端建设,指导拓展农特产品代售、快递代寄代发等,进一步拓宽农网客户增收渠道,实现跨界双方资源共享、优势互补、合作共赢、共促发展的局面。

此外,崇左市局积极拓展“朋友圈”,提升农网建设内外势能,通过“终端搭台、特产营销”的方式,实现消费引流,为地方土特产拓宽销路,助农增收致富,打造新的消费增长点;指导有经营潜力的农网客户在店内设立农特产品专区,抓住元旦、春节等重大节假日商机,帮助农网客户通过直播带货等方式,积极做好农特产品销售,打造店铺经营亮点,提高节假日期间盈利水平;开展社群营销、线上服务,让“养在深山人未识”的当地特色农产品跟随网络“购物车”“飞”入寻常百姓家,带动乡村产业发展。(记者 朱柳蓉 通讯员 孙兰宗)

编辑:徐清子
责任编辑:杨玉
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