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科技服务“引擎”助金融服务提速

近年来,中国农业发展银行新疆昌吉州分行坚持“以客户为中心”的服务理念,抓住运营全国大集中等系统上线契机,以运营科技为支撑,加强产品、模式、流程和服务创新,为政策性金融服务质效提升按下“加速键”。

强化专业素养,练好运营科技“基本功”。按期组织运营科技条线人员学习《集中运营业务操作手册》、网络安全和各类风险案例等,积极推行“岗位练兵”长效机制,安排柜面人员“跨行短期交流轮岗培训”,依托每季度下基层检查辅导,同步开展业务知识和业务技能现场测试。认真参加上级行、人民银行和上海国家会计学院等内外部线上培训,夯实账户服务、网银操作规程及防范电信诈骗、UOS认证等方面业务基础。今年以来,全辖已近百余人参加培训,平均每人专题培训次数近20次,58人获得资格证书。

优化柜面服务,打好提质增效“组合拳”。规范柜面操作,按季总结通报柜面业务办理情况,通过非现场会计远程监控进行督导提示,加强县级支行分管行长和柜面主管现场对客服务监督力度,柜面业务操作水平、对客服务质量显著提升。优化账户管理,严格防范账户风险,制作账户开立资料告知清单,提前准备表单和协议,让“客户只跑一次”。制定“减存量、控风险、优客户”账户清理实施方案,对138个无效账户进行清理,激活账户活力。强化合规履职,召开“强化柜面管理,守住安全底线”专题会,组织辖内柜面人员签订合规履职承诺书,将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务全流程。此外,认真落实减费让利政策,通过减免企业跨行转账汇款手续费、结算账户开户手续费等,累计为开户企业减费让利近150万元,惠及小微企业及个体工商户等550户。

深化科技赋能,点燃业务发展“新引擎”。坚持先行先试,大力开辟各种结算渠道、科技手段和服务模式,引领全疆农发行系统内多笔业务“首次落地”。首次开通“银企直联系统”,打造集团公司“三位一体”资金管理体系纽带;率先上线“财政预算一体化系统”,填补新疆分行国库资金支付领域空白;开办首笔电子银行承兑汇票业务和手机银行业务,客户服务水平和线上业务办理能力提档升级。助力支农资金筹集,创新“线上+线下”“网上+掌上”立体结算服务模式,在提供收款码、POS机具基础上,推出小U零售、企业财务室、微信公众号收款、线上缴费APP、“预约管家”等7大类服务平台。截至目前,服务客户数达60户,较上年增长50%,累计归集资金金额位列全疆农发行系统首位,已有5个经验做法入选新疆分行支农资金归集典型案例。积极推广网上银行、手机银行、微信客服平台等互联网离柜结算应用场景及服务功能,电子支付业务替代率及客户网银签约率始终保持在99%以上。(记者 查燕荣 通讯员 梁爱新)

编辑:徐家昕
责任编辑:杨玉
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