近年来，中国农业发展银行新疆昌吉州分行坚持“以客户为中心”的服务理念，抓住运营全国大集中等系统上线契机，以运营科技为支撑，加强产品、模式、流程和服务创新，为政策性金融服务质效提升按下“加速键”。

强化专业素养，练好运营科技“基本功”。按期组织运营科技条线人员学习《集中运营业务操作手册》、网络安全和各类风险案例等，积极推行“岗位练兵”长效机制，安排柜面人员“跨行短期交流轮岗培训”，依托每季度下基层检查辅导，同步开展业务知识和业务技能现场测试。认真参加上级行、人民银行和上海国家会计学院等内外部线上培训，夯实账户服务、网银操作规程及防范电信诈骗、UOS认证等方面业务基础。今年以来，全辖已近百余人参加培训，平均每人专题培训次数近20次，58人获得资格证书。

优化柜面服务，打好提质增效“组合拳”。规范柜面操作，按季总结通报柜面业务办理情况，通过非现场会计远程监控进行督导提示，加强县级支行分管行长和柜面主管现场对客服务监督力度，柜面业务操作水平、对客服务质量显著提升。优化账户管理，严格防范账户风险，制作账户开立资料告知清单，提前准备表单和协议，让“客户只跑一次”。制定“减存量、控风险、优客户”账户清理实施方案，对138个无效账户进行清理，激活账户活力。强化合规履职，召开“强化柜面管理，守住安全底线”专题会，组织辖内柜面人员签订合规履职承诺书，将“合规意识、底线思维”渗透到柜面业务全流程。此外，认真落实减费让利政策，通过减免企业跨行转账汇款手续费、结算账户开户手续费等，累计为开户企业减费让利近150万元，惠及小微企业及个体工商户等550户。

深化科技赋能，点燃业务发展“新引擎”。坚持先行先试，大力开辟各种结算渠道、科技手段和服务模式，引领全疆农发行系统内多笔业务“首次落地”。首次开通“银企直联系统”，打造集团公司“三位一体”资金管理体系纽带；率先上线“财政预算一体化系统”，填补新疆分行国库资金支付领域空白；开办首笔电子银行承兑汇票业务和手机银行业务，客户服务水平和线上业务办理能力提档升级。助力支农资金筹集，创新“线上+线下”“网上+掌上”立体结算服务模式，在提供收款码、POS机具基础上，推出小U零售、企业财务室、微信公众号收款、线上缴费APP、“预约管家”等7大类服务平台。截至目前，服务客户数达60户，较上年增长50%，累计归集资金金额位列全疆农发行系统首位，已有5个经验做法入选新疆分行支农资金归集典型案例。积极推广网上银行、手机银行、微信客服平台等互联网离柜结算应用场景及服务功能，电子支付业务替代率及客户网银签约率始终保持在99%以上。（记者 查燕荣 通讯员 梁爱新）