群众利益无小事，一枝一叶总关情。近年来，四川省苍溪县龙山镇在矛盾纠纷调处中心规范化建设、实战化运行基础上，创新社会治理新模式，探索“望、闻、问、切”矛盾化解新路径。今年以来，全镇共受理纠纷调解案件168件，调解成功163件，化解率达97.02%。
划定“网格责任区”，通过多“望”掌握“晴雨表”。龙山镇打造以“镇矛盾纠纷调处中心”为基站，25个“村（社区）网格中心”为支点，117个“村民小组微网格治理单元”为触手的三级网格情报收集体系。通过定期走访排查，专职网格员将责任区内社情民意、潜在矛盾隐患、重点人员、重要事件实时上报，由矛调中心工作人员汇总、研判、筛选形成易、中、难三类附带处理建议或预警信息的矛盾纠纷“晴雨表”，并精准分流至相关部门或分管领导，推动矛盾纠纷及时排查、及时发现、及时消除，切实用“小网格”撬动“大治理”。
组建“说事服务队”，通过细“闻”发现“矛盾源”。为深入查找矛盾纠纷背后根源，龙山镇一改以往政府“唱主戏”的角色，在全镇25个村（社区）全覆盖组建由老党员、老干部、老教师、老退役军人、老乡贤等“五老”人员组成的“说事服务队”，赋予问题线索“收集员”、矛盾纠纷“调解员”、政策法规“宣传员”、纪律作风“监督员”等“四员”职能职责，通过入户走访、组上坝坝会等方式，为群众化解“心结”，排忧解难，让矛盾纠纷化于无形。自年初“说事服务队”组建以来，通过细“闻”梳理群众问题矛盾50余件，调处解决45件，群众满意率高达90%，达到了调纠纷、促融合、育新风的良好效果。
成立“联动作战室”，通过寻“问”找到“特效药”。为化解重难历史遗留问题，龙山镇联合派出所、司法所、法律服务所和法庭共同成立了“联动作战室”。通过定期召开由镇党委书记主持的联席会议，对全镇范围内重难历史积案进行精准画像、研判分析、信息交流，深入了解问题发生的实质和诉求，共同商讨问题解决的根本方向和思路措施。同时坚持稳控、化解同步推进，落实每季度化解进度通报和回访关爱机制，力求将信访人同意转化为信访人满意。截至目前，“联动作战室”联动寻“问”方式，已妥善解决3件重难历史遗留问题。
当前，大量邻里矛盾涉及诸多复杂法律关系。为此，龙山镇设置专门“法理评议站”，在矛盾调解过程中，由政府工作人员、法律专业工作者和群众代表依据法律法规和公序良俗，共同到“法理评议站”参与矛盾纠纷的评议和调解，通过论法、论理、论德的论“切”工作法，确保矛盾处置有理有据、矛盾当事人双方心服口服，进一步提升涉法类矛盾纠纷化解的法治化、规范化、专业化。今年以来，全镇依靠“法理评议站”成功化解涉法类矛盾纠纷20余件。（记者 戚原）