“便民大厅工作人员服务态度真好，小姑娘们说话都是面带微笑。我今天来申请低保，谁知道身份证丢了，急得我一身汗，以为低保申报不成了，工作人员告诉我派出所也在便民大厅工作，几分钟时间就给我补办了临时身份证，把低保也申报了，方便得很！”近日，刚刚完成低保申报的河南省唐河县东城街道刘马洼村村民赵云亭说。
从“往返好几趟”到“现场十分钟”，从“脸难看、事难办”到“阳光大厅、微笑服务”，赵云亭所体验到的便利，是唐河县着力推进政务服务改革的一个缩影。
“我们将全街道所有行政审批事项和对群众服务面广的公共服务事项统一进驻便民服务中心，率先按照“4+N”模式设置服务窗口，为办事群众提供‘一站式’‘保姆式’的贴心服务，真正实现‘数据多跑路，群众少跑腿’。”东城街道便民服务中心社会兜底窗口民政所工作人员汤艳介绍。
坚持以人为本，建设阳光大厅。东城街道始终坚持以人民满意为目标，编制便民服务事项177项，绘制标准化流程图16幅，让每一个人、每一个事项、每一个环节都用标准规范，确保群众满意“百分百”。通过“一个窗口受理、一站式办结”的运作模式，彻底改变了以往群众办事“人难找、门难进、脸难看、事难办”以及“多头跑、来回推”等现象；设立政务公开区、等候区、休息区、照相室等亲民化功能区域，并为群众提供笔、老花镜、桌椅、饮水、群众办事指南、自助终端机查询等物品，方便群众办事。
围绕发展大局，行政审批零障碍。便民服务大厅按照审批“项目最少、时限最短、流程最简、服务最优”的目标，着力打造审批服务零障碍，简化办事流程，按照公开透明、有利监督、便民高效的原则，逐项编制责任事项，编制清单式服务手册，在便民服务中心网上办事大厅进行公示，为优化东城发展软环境作出积极贡献。
切实转变作风，“微笑”服务群众。“您好！有什么可以帮到您？”走进东城便民服务大厅，总能听到这样温情的话语，感受到热情的服务。东城街道便民服务中心以规范化建设为抓手，以“爱心、热心、恒心、耐心、细心、暖心”为服务思想，制定了行政审批事项办理制度、AB岗工作制度、首问负责制、限时办结制、一次性告知制等规章制度，进一步规范了服务流程；开展“马上就办、办就办好”活动，给群众提供一个便捷、舒心的办事环境。
下一步，东城街道将不断优化服务环境，用心用情用力解决好群众的急难愁盼问题，让办事群众在便民大厅感受到“家”一样的温暖，提高群众的满意度。（记者 李向东 通讯员 李娜）