宁夏同心农商银行通过开展“宣教进城下乡，消保为民护航”“远离非法金融活动”“关爱老年人”“助力新市民”等系列宣传活动，积极履行社会责任，用丰富多元的宣传和教育，提高金融消费者防范“五花八门”金融诈骗的能力。
利用网点优势，积极营造宣传氛围。同心农商银行将金融消费者权益保护宣传教育作为消保工作的重要组成部分，积极响应监管机构及黄河银行的安排部署，借助各种宣传渠道，包括横幅、展架、 LED电子显示屏、微信平台等多种渠道，采用文字、图片、视频等多种形式。同时，为扩大宣传覆盖面，各支行深入社区、学校、街道、商场等多次开展宣传活动，多渠道、全方位开展宣传教育工作，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。
加强内部宣教，增强员工责任意识。同心农商银行充分认识到提高员工法治素质对做好消费者权益保护工作，增强服务客户质量的重要性和必要性。为切实增强员工消费者权益保护的责任感和使命感，不定期开展专题培训，进一步规范全行消费者权益保护工作，拓宽消费者投诉处理渠道，提升员工金融消费者权益保护工作的履职能力。同时要求各支行充分利用晨会、夕会组织员工学习金融消费者权益保护知识，用专业的服务、良好的企业形象切实保护金融消费者合法权益。
完善业务流程，健全消保内控制度。在消保管理体制建设方面，同心农商银行根据监管要求和黄河银行整体规划，结合全行业务发展实际，对现有的内控制度进行修订，将消费者权益保护理念贯穿于经营管理、产品销售、厅堂服务等各个环节，实现“业务类型全覆盖、业务流程全覆盖”。同时重视投诉工作，通过投诉发现自身问题，及时完善相关业务。并建立客户投诉台账，全力做好投诉登记、报告、调查处理、反馈等工作，实现金融“纠纷”快速处理，达到“程序简、速度快”的效果。（通讯员 黑忠礼）