“温暖社保”暖人心 群众满意度达99.99% | 县域经济网·中国县域经济报

“在江油社保中心的帮助下，我爱人的社保转移手续终于办妥了！这个难题已经困扰我们许久了……”8月5日，四川江油市民曹国建举着一面鲜红的锦旗，言语间透露出对江油社保中心服务的满意与信赖。

原来，曹国建的爱人张友英曾在新疆务工，因年事已高，便想将社保转回江油。其中原单位为她一次性补缴的2003年至2011年的养老保险，却因缺乏有效的补缴依据而面临“作废”。

面对这种情况，通办股长李洁依照国家新近出台的一些便民服务指导意见，积极与转出地社保经办机构沟通，明确由转出地社保出具书面承诺，在两地社保默契配合下，从张友英提出转移申请到全部办结，总用时5个工作日，比法定时限提前了10天。

这是江油市全面实施“温暖社保”服务提升工程的一个缩影。

近年来，江油人社局优化业务流程，破除原有业务分散细化的经格局，全面实行“快办+通办”的人社业务综柜模式，实现简单业务“即来即办”，“复杂”业务“限时办结”。设立“领导值守窗口”，一站式巧妙受理老百姓反映的疑难杂症；2024年以来办理业务5.86万件，平均提速30%。

同时，江油市积极构建社保、劳动监察、劳动仲裁和乡镇调解中心的四方联动协调机制，通过换位思考、分别劝谈等方式促使双方矛盾得以化解。截至目前，组织工伤职工与用人单位成功调解工伤待遇100余起，切实保障了工伤人员的合法权益， “感谢社保工作人员，帮我解决了社保卡丢失无法挂失和补办，养老金取不出来难题。”近日，江油社保收到了一件特殊的快递，里面是一面锦旗和一封感谢信。这是80岁的高玉喜专门从山东寄来的。

两年前，高玉喜从江油市迁居山东省投奔子女，社会保障卡不幸丢失。社保卡的挂失和补办必需要到开户地江油办理，但高玉喜年事已高，根本无法承受两地奔波之苦，无奈之下，高先生向江油市社保中心电话求助。

综合股长刘耀斌经过研究，决定利用养老金领取生存异地验证系统来具体操作，提请上级开通了特殊通道，并与山东社保取得协同。利用现场视频和指纹采集进行身份比对。权威的模式和详实的数据得到经办银行的认可。现在，老人可以使用新社保卡提取养老金，为自身安享晚年提供一份物质保障。

江油社保不断深化“智慧社保”建设。建立了市乡两级“社银一体化”网点，实现38项社保高频事项银行网点办理。破除业务系统之间的信息壁垒，形成网上办事平台、手机应用、自助终端“三位一体”的“智慧网厅”，2024年已网办业务38748件，群众评价满意度达99.99%。（记者 戚原 通讯员 曾佳莉）