创新助企惠民全链条闭环模式 推动政务服务提质增效 | 县域经济网·中国县域经济报

近年来,浙江省开化县牢记“便民服务要请农民上门办事和基层干部下去服务相结合”的殷殷嘱托,以政务服务增值化改革为引领,不断转变服务理念、提升办事效能,推动实现从“企业上门”到“服务上门”,以及从政府“有什么,给什么”到企业“要什么,给什么”,持续提升政府服务能力和企业、群众的获得感和满意度。

“政务中心+企服中心”,一体两翼打造系统服务平台

开化县把握城市有机更新契机,将高频涉事窗口部门向一地集中办公,真正实现进一幢楼办所有事。推进“365共富协作区”政务服务“跨省通办”,可异地办理高频事项达243项。

新建的开化县企业综合服务中心(张慧 摄)

眼下,开化县与休宁县施行双方外伤调查结果互认机制,解决群众异地医保业务办理往返奔波、外伤调查不便捷等问题。今年以来,已办理异地医保结算业务1000余人次。全新打造24小时自助服务区,更新乡镇自助一体机,在全县32个银行网点大厅配置自助一体机及移动终端,实现了电子社保卡、户籍、住房公积金提取等民生事项在基层办理。

为更好地服务企业,开化县迭代升级企业综合服务中心,打造项目、法治、“三位一体”为农服务等十大板块“肩并肩”服务模式,提供增值服务事项277项。在浙江开化经济开发区建设企业社区,延伸服务触角,实现服务联动。

“三分钟响应+企呼我应闭环”,双轮驱动形成高效服务

开化县通过县域行政资源整合,发改、经信、资源规划等15个部门集中办公于一栋楼,建立企呼我应—“三分钟·我必到”高效协同处置机制与首问责任制,确保涉事处置相关人员3分钟内随叫随到,及时解决企业诉求。

如今,已经组建助企联络员184名,聘任营商环境观察员12名,定期下沉企业了解诉求建议。企业也可直接扫“企呼我应”二维码反馈诉求。将涉企问题“一口子”纳入“企呼我应”平台分类交办,重点问题诉求纳入纪委(监委)跟踪督查,实现涉企问题线上线下高效闭环处置。通过窗口部门向一地集中、增值服务向中心集中、高效帮办向企业集中,构筑全覆盖、闭环式服务网。今年以来,企服中心共接到企业诉求446件,已解决445件,服务满意度达99.4%。

“服务驿站+诉求兜底”,两端发力擦亮特色服务品牌

开化县以企业综合服务中心为核心,搭建N 个重点企业嵌入式驿站,梳理企业近远期需求“一本账”,推动服务驿站与企业综合服务中心高效联动,实现驿站日感知,中心周调度,政府月推进,推动涉企问题快速高效解决。

“企呼我应直通车·增值服务现场办”(项宁 摄)

通过深入浙江开化经济开发区、产业园开展“企呼我应直通车·增值服务现场办”活动,变政务增值服务“定时定点”为“随时随地”。

如今,坚持“一般不过夜、最多过一夜”,2天内破解七一电器原产权证附记融资难问题。坚持“变不可能为可能”,为浙江凯美特电器科技有限公司等14家公司抢在政策窗口期办理许可证,节约费用6700余万元。坚持“服务到不好意思为止”,2天内为卡游调配7栋近7.6万平方米厂房,并在7天内为其解决1000余人的临时用工需求。(记者 曾庆华 通讯员 郑琦)