创新助企惠民全链条闭环模式 推动政务服务提质增效 | 县域经济网·中国县域经济报

近年来，浙江省开化县牢记“便民服务要请农民上门办事和基层干部下去服务相结合”的殷殷嘱托，以政务服务增值化改革为引领，不断转变服务理念、提升办事效能，推动实现从“企业上门”到“服务上门”，以及从政府“有什么，给什么”到企业“要什么，给什么”，持续提升政府服务能力和企业、群众的获得感和满意度。

“政务中心+企服中心”，一体两翼打造系统服务平台

开化县把握城市有机更新契机，将高频涉事窗口部门向一地集中办公，真正实现进一幢楼办所有事。推进“365共富协作区”政务服务“跨省通办”，可异地办理高频事项达243项。

眼下，开化县与休宁县施行双方外伤调查结果互认机制，解决群众异地医保业务办理往返奔波、外伤调查不便捷等问题。今年以来，已办理异地医保结算业务1000余人次。全新打造24小时自助服务区，更新乡镇自助一体机，在全县32个银行网点大厅配置自助一体机及移动终端，实现了电子社保卡、户籍、住房公积金提取等民生事项在基层办理。

为更好地服务企业，开化县迭代升级企业综合服务中心，打造项目、法治、“三位一体”为农服务等十大板块“肩并肩”服务模式，提供增值服务事项277项。在浙江开化经济开发区建设企业社区，延伸服务触角，实现服务联动。

“三分钟响应+企呼我应闭环”，双轮驱动形成高效服务

开化县通过县域行政资源整合，发改、经信、资源规划等15个部门集中办公于一栋楼，建立企呼我应—“三分钟·我必到”高效协同处置机制与首问责任制，确保涉事处置相关人员3分钟内随叫随到，及时解决企业诉求。

如今，已经组建助企联络员184名，聘任营商环境观察员12名，定期下沉企业了解诉求建议。企业也可直接扫“企呼我应”二维码反馈诉求。将涉企问题“一口子”纳入“企呼我应”平台分类交办，重点问题诉求纳入纪委（监委）跟踪督查，实现涉企问题线上线下高效闭环处置。通过窗口部门向一地集中、增值服务向中心集中、高效帮办向企业集中，构筑全覆盖、闭环式服务网。今年以来，企服中心共接到企业诉求446件，已解决445件，服务满意度达99.4%。

“服务驿站+诉求兜底”，两端发力擦亮特色服务品牌

开化县以企业综合服务中心为核心，搭建N 个重点企业嵌入式驿站，梳理企业近远期需求“一本账”，推动服务驿站与企业综合服务中心高效联动，实现驿站日感知，中心周调度，政府月推进，推动涉企问题快速高效解决。

通过深入浙江开化经济开发区、产业园开展“企呼我应直通车·增值服务现场办”活动，变政务增值服务“定时定点”为“随时随地”。

如今，坚持“一般不过夜、最多过一夜”，2天内破解七一电器原产权证附记融资难问题。坚持“变不可能为可能”，为浙江凯美特电器科技有限公司等14家公司抢在政策窗口期办理许可证，节约费用6700余万元。坚持“服务到不好意思为止”，2天内为卡游调配7栋近7.6万平方米厂房，并在7天内为其解决1000余人的临时用工需求。（记者 曾庆华 通讯员 郑琦）