江苏省连云港市赣榆区聚焦市场主体需求和广大人民群众关切，以解决实际问题为出发点和落脚点，召开优化营商环境重点工作新闻发布会，推出《“2110”企业诉求接诉即办机制实施方案》，旨在以更快速度、更暖温度、更大力度解决企业急难愁盼问题。今年以来，已办理各类企业诉求200余件，通过快速响应、细化措施、强化约束，全面提升企业诉求办理水平。
快速响应 诉求办结更快速度
“首次办理执照信息变更业务，本打算现场咨询，没想到打个电话就解决了！”近日，在12345热线回访中，连云港迈安设计咨询有限公司负责人陈双桥对赣榆区的惠企服务连连称赞。
不久前，市民通过江苏省“企业全链通综合服务平台”申请变更注册资本和经营范围，审核未通过。随即向12345热线咨询反映，12345热线立即将企业诉求标记为“2110一企来办”工单，派发赣榆区数据局处置。经核查，企业在网上申报环节，信息填写错误且未缴回原营业执照副本，不符合变更登记规范。工作人员立即指导企业重新填写，不到1小时时间，便解决了企业的燃眉之急。
快速响应得益于方案的科学设计。赣榆区在“2110”方案中，明确要求各承办单位主要负责同志为第一责任人，并安排责任心强的业务能手作为一线办理人员，各承办部门受理的企业服务诉求工单，均做到2小时响应联系，1个工作日反馈初步意见。截至目前，办理的207件诉求中，90%以上的承办单位在处办企业诉求时于5个工作日内解决问题，全心全意为企业解困提速。
细化措施 诉求办理更暖温度
近日，连云港天润物业管理有限公司负责人庄国艳发现公司因注册地址无法联系被列入异常经营名录，无法正常经营。通过赣榆区12345热线反映后，12345热线立即将该诉求派发至区市场监管局，工作人员严格按照“2110”企业诉求接诉即办机制要求，第一时间与企业取得联系，核实具体情况并帮助企业解除限制。
营商环境是一个地方经济发展的“软实力”和“核心竞争力”，更是企业等市场主体发展的源头活水。通过政府“多跑路”，让企业“少跑腿”，将更暖心的服务，送到企业“家门口”。为企业解决“后顾之忧”，让企业专注于发展，提升市场竞争力。通过“2110”企业诉求接诉即办机制，更多的政府部门为更多的企业提供更暖的贴心服务。
强化约束 诉求处置更大力度
“2110”企业诉求接诉即办机制是赣榆区优化营商环境的重要举措，也是2024年赣榆区“10+1”重点工程中的一环。12345热线紧扣“接得更快、分得更准、办得更实”的工作目标，建立“企业吹哨、部门报到”快速响应机制，在受理企业诉求时，登记注明“2110一企来办”并派发承办单位处置，承办单位需2小时内向市场主体取得联系，1个工作日内向市场主体和平台反馈办理意见，10个工作日内解决问题或服务确认。
此外，12345热线已将省、市、区三级平台的企业诉求全部登记在册，实行台账管理，根据企业诉求分类，组建诉求直达的“营商环境服务专席”“跟进诉求工作小组”，安排专人将职能明确、诉求合理的企业诉求工单交办至承办部门，并“点对点”与企业诉求人取得联系，切实发挥“一号答”“总客服”的功能。方案实施以来，赣榆区12345热线受理“2110”企业服务诉求207件，按时办结率100%，解决了一批求助业务办理、保障企业权益、咨询惠企政策的企业服务诉求。
环境优则企业兴、企业兴则市场旺。营商环境的优劣直接影响企业市场发展的兴衰，而企业服务诉求满意度正是衡量营商环境优劣的一个重要指标。下一步，赣榆12345热线将继续贯彻落实“2110”企业诉求接诉即办机制，实施动态帮扶情况全反馈，为企业提供精准服务，进一步提升企业的获得感、幸福感、安全感，积极助力赣榆打造良好的营商环境。（记者 张伟伟 通讯员 李啸宇 陈鹏）