“壮”美服务迎接中国-东盟博览会 | 县域经济网·中国县域经济报

9月24日，第21届中国-东盟博览会拉开序幕，农行南宁江南支行将壮族传统文化与金融服务巧妙融合，以独特的方式迎接了这场博览会，吸引众多客户的目光。

融汇壮乡与特色的文化空间

走进农行南宁江南支行营业室的大厅，浓郁的壮乡气息扑面而来。独具特色的铜鼓映入眼帘，色彩斑斓的壮锦图案点缀四周，全体员工身着精致的壮族服饰，微笑迎接每一位前往网点办理业务的客户，处处向客户传递着“鼓乐江南”的文化理念和壮族独特的文化魅力。

为保证特色服务的质量，农行南宁江南支行针对文明服务、职业礼仪、银行特色产品、应急预案等对网点员工进行全方位的培训，要求员工不仅要掌握金融知识和业务技能，还要了解壮族文化的内涵和特点，在一声声问候中传递着专业的职业素养和金融文化。在这里，网点合理划分成爱心驿站、适老服务专区、便民服务区、现金服务区等多功能区域，安排专门的客服经理在网点入口为客户提供指引。以壮族文化为主题的服务厅堂不仅让客户感受到民族文化的深厚，也使其感受更具壮族特色的业务服务体验。

打造专业与暖心的服务桥梁

农行南宁江南支行坚持以客户为中心，建立以户外劳动者为主要对象，以工会驿站、适老化服务为主要载体的服务体系，以多层次积极打造“农情暖域”服务模式，并以江南支行营业室打造为“农行南宁分行农情暖域·江南户外劳动者服务站点”。网点配备冰箱、微波炉、饮水机、手机充电、清凉降暑包等设施，面向外卖小哥、快递员、环卫工人等户外劳动者提供“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电、饭凉能加热”的暖心服务，平均每天服务户外劳动者10人次，不断增强客户群体的获得感和幸福感。

面向老年客群，农行南宁江南支行打造网点乐龄服务角，为老年人提供金融、养生等读物。主动邀请老年客户参加数字适老化活动，通过金融知识有奖问答、现场指导掌银操作等环节，有效提高老年客户对农行掌银电子产品的认知，在润物细无声中让老年客户感受到农行贴心周到的服务。

提供“兑”外与对“外”的高效平台

为打通对外窗口，农行南宁江南支行积极推崇现金“零钱包”兑换服务，为部分外籍来华人员、老年客户专设“零钱包”兑换绿色通道，既为广大客户提供“标准化”零钱包，也可根据客户的实际需求对钱包进行个性化定制封装，满足不同客户的用现需要。另外，还配备多种面额的外币现钞，满足客户的兑换需求，推出了跨境汇款、贸易融资等金融服务，旨在为企业提供全方位的金融支持。

作为与客户交流的平台，农行南宁江南支行切实转变“等客上门”的传统方式，深化“走出去”的营销策略，使银行服务延伸到客户家门口，真正做到业务办理“零距离”。聚焦实体经济、贵宾客户、社保卡客群等重点业务，了解其金融需求，安排专业的客户经理讲解并提供多元化、差异化服务。今年以来，农行南宁江南支行累计开展外拓活动60余场，服务人数达1000人，批量开立第三代社保卡1000余张，实现专项分期新增交易额2000余万元，代发工资6000余万元，绿色信贷较年初增加近8亿元，极大提高客户对银行产品的认知度和认可度。

农行南宁江南支行在东盟期间的特色服务，不仅展现了广西壮族文化的魅力，也体现了银行的创新精神和服务意识。农行南宁江南支行将继续秉持“客户至上”的服务理念，不断创新金融产品和服务形式，以满足企业和客户的多样化需求，树立良好的农行品牌形象，为推动东盟经济的繁荣发展贡献金融力量。（记者 朱柳蓉 通讯员 牙玉珮 陆宇涵）