随着我国工业化、城镇化和农业现代化的快速发展，越来越多的农村人口因就业、求学等契机迁入城市，完成从农民工到新市民的转变，成为城市发展进程中的“新鲜血液”。湖南吉首农商银行坚守“普惠金融领跑者”使命，积极落实新市民金融服务工作部署，从获得感、幸福感、安全感等方面着力倾情服务新市民，创新金融产品、拓宽服务半径和优化服务模式，让特色化、差异化、多元化金融服务触及更多“长尾客户”，满足衣、食、住、行、用等种种金融需求，全面提升新市民群体获得金融服务的可得性、便利性，以实际行动践行金融为民的责任担当。
创新金融产品，精准触达需求
成为新市民的过程中，势必会面临创业、就业、安居、生活等多种金融需求。吉首农商银行不改“支农支小支微”初心，结合实际创新金融产品，精准触达新市民金融需求。
针对吸纳新市民就业较多的区域和行业，吉首农商银行加大金融支持力度，助力企业更好地发挥就业带动作用。湘西高新区辖内共有工业园区1个，注册生产企业132家，吉首农商银行与州担保公司和高新区双创中心合作，利用“湘再担”免抵押和“创业担保贷”低息贴息的产品优势，为7个不同行业的企业发放了近2000万元的贷款。
为促进新市民获得职业技能培训提高技术技能，增强创业、就业能力，吉首农商银行对从事新市民职业技术教育、技能培训等业务的湘西自治州华强人力资源服务中心、湘西自治州德丰职业培训学校有限责任公司等小微企业，发放由地方政府补贴贷款利息“创新创业贷款”750万元。
2024年，针对新市民在进城、落户过渡阶段的差异化金融需求，为2872户新市民的合理购房信贷需求发放按揭贷款25645.81万元，促进汽车消费发放贷款391.5万元，
为吸引新市民在常住地就地养老，吉首农商银行重视银发经济，联合当地人社部门为已满或将近60岁的参保群众推出居民养老保险贷款--“福祥·安享贷”，助力其一次性补缴养老保险（最高档次），截至10月底，推出3个月，已办理24笔贷款，金额总计204万元。
拓宽服务半径，科技赋能金融
吉首农商银行发扬“挎包精神”厚植传统发展优势，严格按照网格化来管理辖区内所有社区、商区、园区，通过开展“党建共创 三结三促”“四扫五进”等一系列大走访活动，拓宽服务半径将服务前置，变坐商为行商；按照“渠道+业务”服务模式科技赋能金融，借助“移动金融背夹”、手机银行、福祥E支付等金融服务，提升金融供给质量。
商区所在地支行与商区物业公司开展银企合作，把物业公司变成银行的“观察所”与“望远镜”，随时掌握商户动态、洞察商户需求。在新市民、新商户入驻商区后，物业公司按照租金缴纳、租赁期限和投资金额向支行进行推荐，支行可以第一时间上门营销。
在做好吉首市经开区、湘西高新区园区内企业贷款发放的同时，盘活园区新市民资源。通过获取新市民工作年限、工资发放和由企业管理人员提供的黑灰名单，批量为各层级管理人员和员工办理我行小额信用贷款“惠民贷”，充当新、老市民专属备用金。
吉首农商银行通过“三结三促”，以支部共建方式与社区物业党委结对，包片的客户经理将本人照片、联系方式、微信二维码在小区内公示；客户经理以“金融村官”的身份进入业主微信群，与社区新市民拉近距离，化解金融难题。
优化服务模式，提升金融素养
吉首农商银行优化服务模式，为新市民开通“一张身份证即可办理业务”的快速响应通道，全面提升业务办理效率和客户体验，形成了对新市民公共服务全方位、立体式的信贷支持体系。通过“线上+线下”的方式，开展立体化、多渠道、全方位宣传教育，增强新市民金融反诈能力和风险防范意识，提升金融素养。
依托大数据和人工智能技术，以“湘西快贷”为引擎，精准评估新市民信用状况，既能线上直接授信、发放使用贷款，也可以线上申请、线下补充调查的半自动化审批方式提升额度；对优选收单商户实施浮动额度利率策略，对符合条件的小微企业通过降低贷款利率、减免服务收费、灵活设置还款期限等方式，降低新市民创业融资成本；结合整村授信提质增效行动，以动态授信提升三农领域里新市民的综合服务质效。
吉首农商银行主动发布公告接受全社会监管，严格执行“七不准、四公开”“两禁两限”等相关收费政策，全面减免新市民个人借记卡工本费、年费，不收取小额账户管理费、短信服务费等费用，以真金白银的减费让利，切实提升着新市民在信贷、结算等金融服务中的获得感。
同时，吉首农商银行升级宣传服务，以微信公众号、《吉翔》电子内刊作为文字宣传主阵地，在抖音与微信视频里开设企业号、支行开设个人账号，以新媒体增强金融知识普及的互动性及专业性；在营业网点设立公共教育区，举办“银行小沙龙”为到访客户进行宣讲；以“金融夜校”“金融知识小讲堂”“党课开讲啦”等方式，持续送金融知识进社区、园区、商区。
“此心安处是吾乡。”涌入城市的新市民怀揣梦想，在各自的岗位辛勤奋斗，为城市的繁荣发展贡献着力量。新市民群体既是经济活力的“微细胞”，也是金融“活水”浇灌实体经济的重要领域，吉首农商银行用有温度的服务，消除城乡之间、不同收入群体之间的金融服务鸿沟，给予新市民群体恰如其分的金融供给，助力新市民逐梦新生活，共享城市发展成果，实现“人吉祥·业翱翔”的美好蓝图。（通讯员 周茜子）