打造“双延”政务服务新模式 | 县域经济网·中国县域经济报

今年以来，广西壮族自治区柳州市鹿寨县烟草专卖局政务服务窗口创新推出“双延”服务，通过“延长服务时间”和“延伸服务阵地”优化服务供给，以“定制式”服务用心解决群众的需求，让政务服务围着群众转，最大程度让群众少跑腿、好办事。

针对群众上班时间“没空办”“未办成”，下班时间“无处办”等问题，鹿寨县烟草专卖局推出“延时服务”，政务服务窗口实行上班提前半小时、下班延后半小时，通过在服务时间上做“加法”，切实方便群众，让群众“安心办”。

“一下班我就赶过来办理许可证延续申请了，没想到办证窗口提供延时服务，帮我办理好才下班，这样我不需要请假，服务真到位。”下班后还顺利办完业务的韦冬梅对烟草窗口的延时服务表示肯定。延时服务推广以来，服务时间的延长使政务服务更具人性化，有效解决了群众“办事难、请假难”的问题，切实提升群众的获得感和满意度。

“我们针对老、弱、病、残、孕等办事群体开设绿色通道，为其提供上门、邮寄等便利服务，破解特殊群体办事壁垒，根据群众实际情况可以打破传统的“窗口被动受理”模式，精准定位人群、定制服务内容，主动开展上门服务。”鹿寨县烟草专卖局市场监管员陈志连介绍说。

今年下半年，鹿寨县烟草专卖局积极延伸服务阵地，了解到辖区有一批行动不便及位于偏远山村老年零售户面临许可证延续的困难，烟草工作人员带上移动设备上门开展“一对一”温情办理服务，有效解决群体遇到的许可证延续困难。

此外，鹿寨县烟草专卖局以上门服务为契机，工作人员积极与零售户互动交流，广泛听取售户的意见建议，不断完善和提升许可证管理工作质量。延伸服务拉近与零售户的距离，增进了感情，收获了信任，活动接地气、暖人心。（记者 朱柳蓉 通讯员 覃仕隆）