窗口“高效办” 服务“零距离” | 县域经济网·中国县域经济报

今年以来，广西融水苗族自治县烟草专卖局深入推进“高效办成一件事”，不断优化政务服务，提升行政效能，进一步提升企业和群众获得感。

强化数字赋能作用，推进“互联网+政务服务”模式，在优化线上平台功能，提高网办率的基础上，将办证选址智能测距系统应用到办证大厅，为新办证群众提供行政许可预咨询、预测距服务，帮助其了解申办地址是否为中小学周边禁办区域，以及周边最近办证参照点距离，进一步降低群众从业风险、提升群众满意度。今年以来，融水县局接收各种渠道办证咨询近200人次。

立足线下办证窗口，创新开展“双语”咨询、延时、上门等个性化服务，设置绿色通道，为残疾人、老年人等特殊群体提供不间断、无差别服务，帮助群众解决实际困难。同时在承诺办结时效上再发力，全面优化办事流程，让申请人“跑一次、进一门、提交一套材料”就能“一次办好”，推动“高效办成一件事”重点事项落地见效。今年以来，平均办结时间由5个工作日缩短至3.44个工作日，效率提升31.2%，群众好评率达100%，极大提高了审批效率。

坚持推进政务服务“好差评”制度，将评价权交给群众，保证精准服务群众所需。同时，对许可证办理结果及时进行公示，自觉主动接受社会群众的广泛监督，提高政务透明度。截至目前，融水县局政务服务窗口共办结行政许可事项按时办结率100%，好评率100%。（记者 朱柳蓉 通讯员 吴俊鹏）