今年以来，农发行宝清县支行坚定践行“倾心为农、客户至上、协力高效”服务文化理念，持续强化运营基础工作、狠抓精细化管理，全面推动运营管理工作和对客服务水平迈上新台阶，以优质的运营服务助推全行高质量发展提质增效。
强化队伍建设，提升业务水平。通过集中培训，交叉学习，以老带新等多种方式，开展常态化学习，组织柜面人员全面学习新核心系统、电子渠道等业务知识，时刻关注运营管理知识库以及上级行下发的各类风险案例和提示，确保柜面人员能够及时掌握最新的业务操作流程和制度规范，以提升柜面人员的业务水平和实操能力。
创新服务模式，优化服务质效。坚持“以客户为中心”的服务理念，为客户提供网银问题微信咨询服务，通过在微信上发送操作演示视频和拨打视频电话等方式，及时帮助解决客户网银设置、插件安装等问题。同时，对于当日未办结的业务为客户提供“延时服务”，以及非工作日客户需求的特殊业务提供“加班服务”，确保客户在办理业务时能够享受到“一次办好”“零跑腿”“有温度”的便捷服务让客户切实感受到了农发行心贴心的服务和业务处理的便捷高效。
细化基础管理，防范运营风险。农发行宝清县支行按照运营全流程管理要求，认真落实全面风险防范要求和柜面合规管理，定期查看远程监控系统查看业务办理流程规范，确保各项业务合规办理，把“合规为先、风控为要、全面主动、审慎稳健”的风险合规文化理念贯穿至日常工作中。同时，加强风险防范工作，持续开展长期不动户排查清理工作，针对没有使用需求的账户进行销户或转久悬户处理。此外，农发行宝清县支行严格履行反洗钱制度，对反洗钱人员开展常态化培训，认真开展反洗钱宣传活动，负责人员及时根据反洗钱系统获取的交易信息，对重点、可疑交易严格按照制度进行甄别报送，以严实的作风、坚决的态度持续做好基础管理工作，不断提升运营服务工作质效。
下一步，农发行将持续强化支农履职，以更高标准、更严要求、更优质服务为保障，推动高质量发展迈上新台阶。（记者 吴旋 通讯员 周祎琦）