“三管齐下”破解办事难题 | 县域经济网·中国县域经济报

“没想到短短半个月就帮我解了多年的退休手续难题！真是太给力了！”近日，在福建省漳州市长泰区行政服务中心，办事群众张庆原对“跑腿办”服务专员和社保窗口工作人员连连道谢，言语中满是感激。

一番感慨的背后折射出当地政务服务从“能办事”到“办成事”“好办事”的升级跨越。

事件回溯至今年1月，张庆原在办理退休手续时遭遇“拦路虎”。因其原工作单位长泰农业机械厂历经国企改制、档案管理变迁等情况，导致张庆原在即将达到法定退休年龄时，由于缺少档案材料而无法顺利办理退休手续。

面对涉及多个单位、时间跨度超30年的复杂情况，社保窗口工作人员通过填写《群众诉求转办登记表》，建议张庆原到“跑腿办”暖心服务窗口寻求帮助。接到群众的诉求，跑腿办服务专员立即行动起来，详细记录张庆原早年工作的基本履历信息，随后展开诉求研判。

面对长泰农业机械厂属于早期国企，历史档案材料归属错综复杂的情况，“跑腿办”服务专员抽丝剥茧，厘清关键时间节点，辗转于工贸公司、人社局就业中心、长泰供电公司、档案馆、二轻联社等5个部门之间。几经周折，经过多方共同努力，最终在堆积成山的档案资料里找到张庆原办理退休手续所需的相关材料，让他办理退休的社保材料得以完整提交，前后用时仅仅半个月。

“没想到有专员代我跑，这服务真的很赞。”张庆原感慨道。

这一暖心的服务成果，正是长泰区行政服务中心着力打造“有温度的政务服务”的生动写照。今年来，中心在原先“办不成事反映窗口”基础上，进一步优化升级，新增跟踪解决的闭环回路，打出了一套服务“组合拳”：通过公布政务服务监督电话，畅通群众反馈渠道；由效能督查科督导窗口服务态度，确保服务质量；“跑腿办”全流程协调跟进，解决群众办不成事诉求。三管齐下，精准发力，有针对性地解决群众业务办理过程中遇到的难点、堵点。自今年以来，“跑腿办”已接到群众办不成事诉求4件，办结4件，办结率100%。

长泰区行政服务中心管委会副主任薛历美表示，下一步，长泰区行政服务中心“跑腿办”暖心服务窗口将继续秉持“民生工作无小事”的初心，践行“马上就办，真抓实干”的理念，把群众的诉求时刻记在心里、扛在肩上。用心、用情、用力为群众提供既有温度又有厚度的高标准政务服务，以“暖心”赢“民心”，不断提升群众的归属感、获得感、幸福感，助力政务服务增值化。（记者 黄长秋 通讯员 郑晓梅 洪巧凤）