情暖桑榆 托起最美“夕阳红” | 县域经济网·中国县域经济报

近年来，广西桂林市恭城县烟草专卖局（营销部）密切关注老年群体的需求，采取多项暖心措施，为老年客户群体送去关怀与温暖，充分展现了行业的责任与担当。

反诈护航，守护“钱袋子”

在如今这个信息爆炸的时代，诈骗手段层出不穷，令人防不胜防。而老年人由于信息接收相对滞后、防范意识较为薄弱，极易成为诈骗分子的目标。为筑牢老年群体的反诈防线，恭城烟草组织工作人员深入社区和零售店，将反诈宣传融入日常经营活动中，开展了“暖心相伴，反诈同行”主题宣传活动。

活动现场，工作人员通过图文并茂的案例展示，向老年人详细讲解电信诈骗、养老投资诈骗、网络诈骗等常见诈骗手段。“大家接到陌生电话，只要对方提到钱，一定要多留个心眼，不要轻易相信那些天上掉馅饼的好事，这些往往都是诈骗陷阱。”工作人员叮嘱老年人警惕陌生电话，并分享实用防骗技巧。同时，工作人员还在零售店内张贴醒目的反诈海报与提示标语，协助老年人安装反诈APP，提高老年零售户的识骗、防骗能力，全方位筑牢老年客户的财产安全防线。

耐心指导，跨越“数字坎”

随着零售终端智能设备的普及，许多老年零售户对这些数字化产品无从下手，甚至望而却步。为了帮助老年零售户跨越“数字鸿沟”，提升数字化经营水平，恭城烟草积极开展数字化赋能行动。工作人员主动上门，从商品扫码入库、销售结算，到库存盘点、数据分析，为老年零售户提供“手把手”“一对一”教学服务。

“您看，把商品放到这个扫码盒上面一扫，屏幕上立刻显示出了商品的名称、价格等信息，非常方便。”客户经理欧立为一边说着，一边亲自示范，夏志国目不转睛地盯着双屏机，努力记住每一个步骤。

夏志国在恭城经营店铺多年，勤劳能干，但以往记账全靠纸笔，不仅繁琐还容易出错。在客户经理的动员下，他申请加入农网现代终端，开始使用信息化设备管理店铺。如今，借助双屏机的库存管理功能，他只需轻轻一点，就能清楚地知道每种商品的库存数量和销售情况。经过多次耐心指导，夏志国逐渐掌握双屏机的使用方法，店铺经营变得更加轻松高效，他还凭借多年开店经验，为系统应用迭代升级提出了宝贵建议。

除了设备的使用外，手机订货操作也让老年零售户感到头疼不已。客户经理与党员志愿者结对帮扶老年零售户，制定专属操作指南，从软件下载开始，一步步拆解流程，并设置专属“订货提醒”。通过一系列数字化赋能举措，越来越多的老年零售户享受到了数字化带来的便利。

暖心服务，紧握“金钥匙”

老年零售户盈利水平的提升是恭城烟草关注的重点之一，恭城烟草通过深入开展市场调研，精准把握市场需求，为老年零售户量身定制营销策略。周冠术的店铺面积不大，商品种类倒不少，但生意一直不温不火。为了找出原因，工作人员对周边消费人群类型展开详细分析，同时仔细研究店铺商品布局，结果发现店内商品陈列杂乱无章，色彩搭配更是不协调，极大影响了顾客购物体验。

鉴于此，恭城烟草的客户经理依据商品功能属性和顾客购物习惯，对商品进行分类陈列。不仅如此，客户经理还密切关注季节和节日变化，及时调整商品陈列，充分挖掘节假日的销售潜力。商品陈列调整好后，店铺形象也需同步提升，恭城烟草组织工作人员帮助周冠术打扫店铺卫生、整理商品库存、清洁柜台货架。经过一番努力，周冠术的店铺焕然一新，他激动地说：“以前我这店里乱糟糟的，顾客不愿意多停留。现在你们帮我这么一弄，生意明显好了很多，真是太感谢你们了！”

除了优化店铺环境与陈列，恭城烟草还为老年零售户提供针对性的经营指导。一方面，工作人员深入了解店铺动销情况，提供精准的商品购进数量建议，避免库存积压或商品短缺。另一方面，指导老年零售户主动向顾客推荐商品，根据顾客购买行为和需求，给出个性化产品推荐，有效提升顾客购买意愿和消费频次，助力老年零售户提升店铺整体运营效率和盈利能力。

下一步，恭城烟草将继续秉持以客户为中心的理念，不断升级服务内容，用更多创新举措，拓宽服务“半径”，延伸服务“触角”，为老年零售户排忧解难，以关怀为笔，以爱心为墨，用心用情勾勒最美“夕阳红”。（记者 朱柳蓉 通讯员 刘福楚）