2025年以来，新疆阿瓦提县政务服务中心医保局窗口始终秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，聚焦群众医保服务需求，不断优化服务流程，提升服务质量，切实为群众办实事、解难题。
近日，服务中心医保局窗口全面推行“一窗通办”模式，整合参保登记、费用报销、异地就医备案等多项高频业务，实现群众只进一扇门、取一个号、办所有事。同时，为特殊群体开辟绿色通道，对老年人、残疾人等提供优先办理、帮办代办服务，大大缩短了办事时间，提升了群众办事体验。
为进一步提高群众对医保政策的知晓度，窗口工作人员主动开展医保政策宣传活动。通过现场讲解的方式，向群众详细介绍医保缴费标准、报销范围、异地就医流程等内容，并耐心解答群众疑问，切实将医保惠民政策送到群众身边。
医保窗口还建立了“好差评”评价机制，主动接受群众监督，及时收集群众意见建议，针对群众反映的问题立行立改，不断改进工作方法。截至目前，医保窗口累计办理各类业务4698件，群众满意度达99%以上。
下一步，阿瓦提县医保窗口将继续以群众需求为导向，持续优化服务举措，提升服务效能，为群众提供更加优质、高效、贴心的医保服务，切实增强群众的获得感和幸福感。（记者 查燕荣 通讯员 孙杰 杨丽萍）