在金融服务的实践中，湖南泸溪农商银行解放岩支行始终坚持将客户需求放在首位，用实际行动诠释金融机构的责任担当。近日，解放岩支行通过上门服务，帮助了一名特殊客户解决困难，既见证了客户的诚信坚守，也彰显了金融服务的温暖内涵。
客户杨立曾是个体工商户。几年前，为扩大经营规模，他向解放岩支行申请了10万元经营性贷款。不料杨立在房屋装修期间患病，家庭收入来源中断。
面对人生困境，杨立始终秉持诚信原则，虽行动不便、经济困难，仍委托堂弟每月按时偿还贷款利息。他表示："按时还款是借款人的基本责任，不能因为个人困难影响信用。"这份在逆境中仍然坚守诚信的决心，让支行工作人员深受触动。
了解到杨立的特殊情况后，解放岩支行迅速开展暖心服务行动：一方面组织员工携带生活物资和慰问金上门探望，实地了解其身体状况与家庭困难；另一方面召开专题会议研究解决方案，在合规前提下为其制定个性化金融服务方案，实施优惠利率，并安排客户经理“一对一”讲解还款计划及金融优惠政策，帮助其理清债务安排。
在走访过程中，支行工作人员与杨立及其家属进行了深入沟通，详细记录合理诉求，明确后续帮扶措施。
此次服务是解放岩支行践行"以客户为中心"服务理念的缩影。近年来，杨立持续强化特殊群体金融服务保障机制，建立困难客户动态台账，通过利率优化、延期还款、上门服务等措施，为众多特殊困难客户解决融资难题。今后，解放岩支行将继续用实际行动传递金融温暖，为客户排忧解难，助力营造诚信、和谐的金融环境，让金融服务更有速度，更有温度。（通讯员 张发）