在数字化浪潮的推动下，黑龙江省绥化市明水县营商局积极探索创新，通过构建AI数字人智能导办体系，为政务服务注入新活力，实现了办事效率与服务质量的双提升，开启了政务服务的全新模式。
走进明水县政务服务大厅，一块超高清显示屏格外引人注目。屏幕上，AI数字人以真人虚拟形象向群众热情招手，甜美的声音随之响起：“您好，有什么可以帮您？”这便是明水县营商局推出的AI数字人智能导办员“小慧”。通过运用先进的语音识别技术ASR、语音合成技术STTS，并结合深度学习算法与高精度的3D建模，通过计算机图形学、动作捕捉、图像渲染、NLP、CG、CV、AI等技术，“小慧”拥有了“智慧大脑”，能像真人一样与办事群众进行自然流畅地交流。
“小慧”具备多模态交互能力，支持语音、文字等多种咨询形式，打破了传统政务服务在时间和人力上的限制，为群众提供7×24小时不间断服务。无论是工作日的忙碌时段，还是深夜突发的疑问，“小慧”都随时在线解答，真正做到“工作时间没空问、休息时间没处问”的难题。
在实际办事过程中，“小慧”的表现更是可圈可点。依托海量政务知识库的深度学习，她对各类办事流程、政策法规了如指掌，能为群众提供“一对一”的精准智能导办服务。当群众前来咨询开办餐饮店的事宜时，“小慧”会迅速根据其需求，清晰地列出办理步骤，详细告知所需提交的材料清单，线上如何在电脑端或手机端申请网办，线下则去几楼窗口办理，还会贴心提醒办理过程中的注意事项等。在证照办理业务中，“小慧”同样游刃有余，一次性告知全流程细节，使得群众办事平均跑动次数从原来的多次减少了60%，材料提交准确率更是提升至95%以上，大大缩短了办事时间，让群众切实感受到高效便捷的政务服务。
AI数字人智能导办体系的落地，为政务服务大厅带来了显著变化。有效补充了大厅导办力量，优化了人力资源配置。原本繁忙的导办岗位上，工作人员常常应接不暇，如今基础咨询业务由“小慧”分流处理，工作人员得以将更多精力投入到复杂事项的处理中。大厅服务效能因此提升了40%，群众满意度达98%。同时，“小慧”标准化的应答模式，推动了政务服务朝着规范化、精细化方向发展。每一次解答都遵循统一的标准和规范，避免了人为因素导致的信息不一致问题，为深化“政务服务”改革提供了有力的数字化支撑，助力明水县打造高效便捷的营商环境标杆。
从创新技术应用到优化办事体验，再到重构服务生态，明水县营商局借助AI数字人实现了政务服务的全方位升级，也为下一步智慧化大厅的建设迈出坚实有力的一步。这一步不仅是对科技赋能政务服务的积极践行，更是对以人民为中心的发展思想的生动诠释。（记者 吴旋 通讯员 刘帅）