新疆额敏县380项政务服务实现 “无差别受理” | 县域经济网·中国县域经济报

今年，新疆塔城地区额敏县以群众满意度为标尺，创新推出“无差别综合窗口”服务模式，真正实现“进一扇门、到一个窗、办所有事”。

额敏县居民库力沙娜·玛合苏提带着朋友来到县政务服务中心办理营业执照。在工作人员指导下，她通过智能终端快速完成申请，全程用时30分钟。

办事居民库力沙娜·玛合苏提说：“今天办营业执照特别方便，以前我在自己的手机上填、来回跑，特别麻烦、复杂。今天特别好，工作人员态度也特别好，给我们代办了，省了我的时间。”

据了解，今年4月，额敏县政务服务中心投入专项资金配备5台集成高拍仪、身份证读卡器、叫号取号等功能模块的多功能双屏办事终端，依托自治区一体化政务服务平台，通过流程再造和部门数据共享，设置5个无差别综合窗口，将19个部门的380项事项整合纳入“一窗受理”范围，全面推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，实现群众平均等待时间缩短60%，申报精简率达35%。

额敏县政务服务中心综合窗口工作人员徐晓雪说：“作为无差别综合窗口工作人员，我们需要对每一项事项的办理流程、所需材料等信息了如指掌。为了达到这一要求，我们经常与同事互相探讨交流，不断提升业务能力，提高服务质效，更好地为群众办事，让群众满意。”

额敏县政务服务中心还落地国务院“15+8”项“高效办成一件事”服务套餐，新生儿出生、企业开办等23类高频事项实现“一站式”办结，今年以来已办理跨部门联办业务1.2万件，群众满意度达100%。

额敏县政务服务中心主任额敏县大数据中心主任魏平说：“额敏县将以‘塔快干·塔通办·额满意’服务品牌为引领，进一步深化‘帮办代办+延时服务’双机制，扩大数据共享范围，力争年内实现80%以上政务服务事项‘一窗通办’，推动‘减环节、减材料、减时限’再升级。我们将持续优化营商环境，让‘数据多跑路、群众少跑腿’成为常态。”（记者 查燕荣 通讯员 刘冬萍 李文静）