近段时间以来，福建省漳州市龙文区行政服务中心管委会以民情日记为抓手，深化“三即”极简审批改革为突破口，精准捕捉服务需求，全力提升服务效能，以政务服务“加速度”换取市场主体“满意度”。
“多亏了区政务服务中心及时介入与指导，为我们项目争取了投产时间。”近日，龙文区盈科智谷（蓝田）产业园项目顺利进入验收投产的关键阶段，龙文区盈科智谷（蓝田）产业园负责人郭立伟为龙文区的营商环境竖起了大拇指。
原来，在拟对这个项目三期做“竣工即投产”的关键节点上，由于产业园部分厂房、综合楼及地下室的工规存在特殊性，需分批验收，而企业因对政策理解不足，前期准备材料存在疏漏，导致验收环节存在短板。在了解到这一情况后，龙文区行政服务中心管委会副主任苏丽珍将企业遇到的实际情况和诉求一一记录在民情日记上，并主动协调相关部门，拆分验收批次，同时组织召开联合告知会议，提前梳理验收要点，为项目争取了投产时间。
政策落地的“最后一公里”，看似是物理距离，实则是服务理念的差距。“过去，企业反复补材料、多头跑趟的现象让我们意识到，政策不能只写在文件里，更要融进企业的实际需求中。”苏丽珍表示，在为企业解决实际困难的过程中，他们更加坚信，只有将政策红利转化为服务实效，才能真正实现“民有所呼、我有所应”。
自去年11月以来，龙文区政务服务中心以企业需求为导向，创新推出“联合一次性告知一表化”举措，主动靠前服务，把“办公室”前移至产业园区、项目一线，既做到“接好地气”，又实现“精准发力”，积极推进盈科智谷（蓝田）产业园项目三期等15个项目的早开工早投产。
今年2月，12345热线平台转办了1份咨询件，诉求人建议简化公司的住所证明材料。
听起来挺简单的一项证明材料，为何困扰住了办事企业？带着这个疑问，龙文区行政服务中心管委会副主任林苇聪便带着民情日记来到窗口一线走访。他发现，到窗口现场交件的群众和中介机构较往常少了很多，而负责接听咨询电话的经办人员手中电话却一直放不下来。细问之后得知，新修订的《公司登记管理实施办法》于2月10日正式实施，新政对住所使用证明的要求更加细化，部分公司提交的住所证明材料反复被退回，中介机构代表也常因材料格式问题来回跑动。
对此，龙文区政务服务中心立即组织龙文区市场监管局和注册登记代理中介机构代表举办专题座谈会。会上，龙文区市场监管局窗口负责人详细解读了新政要点，以“示例+说明”的形式，明确了产权证明、租赁协议、托管证明等不同情形下的材料模板，有效解决了标准模糊的问题。同时，针对中介机构代表提出的具体问题，龙文区市场监管局相关人员现场逐一进行解答，在此过程中，还梳理出了3类共性问题并形成解决方案。
“经过这样的梳理和指导，我们对于新政策有了一个清晰的认知，并且提供的各种模板可以直接套用，服务非常用心、非常高效。”谈及此次座谈，代理机构负责人冯玉倩连连称赞。
通过一本本民情日记，龙文区政务服务中心精准把握企业和群众的需求，及时解决各类问题，不断优化营商环境。截至今年3月，龙文区政务服务中心聚焦企业和群众需求，已落实开设“新政公示栏”、建立“登记材料问题动态反馈机制”两项关键措施，确保惠企利民政策“第一时间落地、第一窗口兑现”，切实以政务服务效能提升激发区域经济活力。（记者 黄长秋 通讯员 张小惠 黄秋芬）