“以前来办事总担心材料带不全，现在看了指南上的流程图，步骤一目了然。”6月12日上午，在江苏省灌南县政务服务中心办理企业变更手续的市民张雅楠举着手中的纸质指南对记者说，“上个月我帮邻居来办社保，也是靠这个指南一次就搞定了，现在大厅还能免费领取，真贴心。”张雅楠的便利体验，源于灌南县数据局创新推出的“三点一线”政务服务模式。模式以党建为引领，聚焦办理指南、服务态度、作风建设三大关键点，贯穿政务服务“一条线”，让“窗口温度”可感可及。
为解决群众“办事迷路”问题，灌南县数据局对进驻大厅的2096项政务服务事项开展全面梳理，动态修订办事指南。“我们组织党员业务骨干成立‘指南修订专班’，把专业流程转化成‘第一步、第二步’的通俗步骤，还配上流程图。”灌南县数据局政务服务科科长张敏介绍，“像‘经营许可’需要的材料容易混淆，我们有党员志愿服务队现场释疑，减少群众因误解导致的往返奔波。”除了线下大厅摆放的免费纸质指南，线上政务服务网还设立了专属查询板块，提供智能搜索功能，让群众“指尖查、随时看”。
在优化办理指南的同时，灌南县数据局将服务态度作为提升群众体验的关键抓手。“我们通过‘党建+业务’双培训模式，请专业讲师教礼仪、练沟通，确保接待群众时耐心倾听、有问必答、不推不诿。”大厅“党员帮办岗”工作人员郑礼平告诉记者，“遇到老人或者不熟悉流程的群众，我们都会主动上前，从材料准备到窗口办理全程陪同。”今年以来，这样的“暖心服务”已累计办结600余件，群众满意度达99.6%。此外，灌南县数据局还畅通“好差评”、投诉热线等6类反馈渠道，联合派驻纪检监察组每月分析评价数据，形成“收集—整改—反馈”的服务改进闭环。
“服务要‘暖’，作风更要‘硬’。”灌南县数据局党组书记吴续富表示，为筑牢服务底线，灌南县数据局以“三会一课”为载体开展纪律教育，通过主题党日观看廉政教育片、谈心谈话等方式，严防“吃拿卡要”。同时，实行AB岗制度、设置工作人员去向牌，确保窗口“不断档”；采用视频巡查与现场巡查结合的方式，对违规行为“零容忍”。“我们近期开展了两轮‘体验式’暗访，发现窗口服务规范率显著提升。”派驻纪检监察组组长刘春艳说，“特别是党员干部带头轮岗值守，现在基本看不到空岗现象，群众办事更放心了。”
“党建+三点一线”模式推行以来，灌南县政务服务事项线上线下信息一致率达100%，群众平均办事时间缩短30%，企业群众获得感显著提升。“下一步，我们将探索‘党员责任区’‘先锋示范窗’等创新载体，让‘在灌南无难事’的营商品牌更响亮。”吴续富表示。（记者 张伟伟 通讯员 柳九阳 孙丽丽）