三维服务赋能高质量发展 | 县域经济网·中国县域经济报

为进一步提升为民服务工作实效和水平，广西桂林市平乐县烟草专卖局（营销部）（以下简称平乐烟草）主动适应变革，深入贯彻新发展理念，以创新优化服务模式、持续开展绿色服务和始终坚持社暖心服务为核心开展工作，切实将务实为民服务落实落地。

创新优化服务模式，提升客户经营能力

通过优化服务，帮助零售户提升经营能力。一方面，加强零售户的培训工作，定期举办经营技能培训班，帮助零售户掌握现代经营理念和方法；另一方面，利用数字化手段，如智能终端数据采集：通过云POS系统、扫码销售等实时收集零售数据，替代传统人工统计，提升数据准确性，为零售户提供了精准的市场分析和销售指导，帮助零售户提高了门店的经营效益和盈利水平。

持续开展绿色服务，深入推进节能减排

持续开展“绿色服务”，将可持续发展理念融入日常工作。全面推进建设绿色物流配送新方式，通过新增新能源配送车辆，大大降低油量损耗；探索实践“桂贺物流”线路优化行动，精简、优化配送路线，从根本上降低了物流配送成本消耗；同时，采用低碳化签收方式，持续使用NFC电子签收，减少纸质材料损耗，全面落实塑膜回收工作，2025年1—5月，累计回收塑膜2359.9公斤，在推进绿色服务和节能减排上取得了实实在在的效果。

始终坚持暖心服务，温情解决群众困难

通过志愿服务活动，鼓励员工及家属积极投入到扶贫帮困、尊老爱幼、救急救难等社会公益活动中，帮助他们解决实际问题。

为了助力客户陈洪学增收盈利，客户经理王继年主动联系马蹄批发商，搭建客户与马蹄收购商批的桥梁，把自种马蹄尽快外售，为拓宽客户创收渠道尽心尽力；每当看见客户繁忙之时，还亲自动手帮助客户削马蹄和卖马蹄，为客户增加盈利2万余元，既增加了客户收入，又融洽了客我关系。在走访残疾零售户时，王继年总会帮助零售户做一些力所能及的事，零售户唐爱群面对着一身灰尘、满头大汗地帮助自己清扫店铺卫生的王继年，由衷地感慨道：“工作人员就像我的家人一样，不仅节假日常常对我嘘寒问暖，主动关心我的生活，还热心的帮我解决了很多实际问题，让我也真正感受到了生活的温暖。”

客户服务无小事，一枝一叶总关情。在零售户困难之际，平乐烟草始终坚持伸出温情之手，不仅解决了他们的实际困难，也增强了他们的经营信心和能力，更充分体现了平乐烟草应有的的社会责任与担当。未来，平乐烟草将进一步完善制度机制，创新经营模式，持续推动绿色物流建设，不忘初心，继续为民办实事。（记者 朱柳蓉 通讯员 黄学军 钟梓元）