今年以来，江苏省南京市规划和自然资源局积极探索创新，以《信访工作条例》实施为重要契机，全方位推进信访工作法治化建设，精心构建完善信访工作大格局，着力解决群众急难愁盼问题，不断提升群众满意度，走出了一条具有南京特色的信访工作高质量发展之路。
面对信访工作涌现的新情况和新问题，南京市规划和自然资源局从多个维度发力。在队伍建设方面，通过精心谋划，让新入职公务员在信访岗位锻炼3个月，强化政治能力与实践锻炼，帮助他们树立正确的信访工作观念。同时，选拔政治素质高、业务能力强的优秀干部充实到各单位班子成员中，还抽调业务骨干到市局信访窗口接处访，打造了一支“懂法律、懂规划、懂自然资源、懂经济、懂政治、懂社会，会做群众工作”的高素质信访队伍。
在制度与机制建设上，该局同样不遗余力。全市规划资源系统始终坚持主责主业，秉持“用制度管人、用流程管事、用文化管心”的理念，出台一系列信访工作流程、程序、制度，成功构建起“53363”标准化工作机制，保障信访工作有序、高效运转。
为切实维护信访人的合法权益，该局对信访问题处理流程进行了规范。所有信访问题，无论来源和形式，均逐一编号登记，确保受理、办理和依法处理各环节紧密衔接，提升处理效率和质量。实行局领导信访接访日制度，按照“谁接待，谁负责”原则，妥善处理各类信访问题。
通过一系列扎实有效的举措，南京市规划和自然资源局在信访工作上取得了显著成效。对于群众反映的突出问题，能够及时跟进、精准督查，使疑难复杂信访案件得到有效解决，真正做到事事有回音、件件有着落。
下一步，南京市规划和自然资源局将继续秉持为人民服务的宗旨，持续优化信访工作，不断创新工作方法，提升服务水平，为构建和谐稳定的社会环境贡献力量，让信访工作这座“连心桥”更加稳固、畅通 ，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。（记者 张伟伟 通讯员 程阵）