今年以来，宁夏同心农商行紧密围绕金融“五篇大文章”战略布局，积极响应社会需求，不断创新服务模式，优化服务环境，全方位提升老年客户金融服务体验，以实际行动诠释金融机构在养老金融领域的社会责任与担当。
聚焦硬件设施，让适老服务更有温度
适老设施到位。针对各网点老年客户居多的现象，15处网点出入口处均铺设无障碍通道，休息区爱心座椅加装防滑扶手，老花镜按度数分类陈列，在出入口上下台阶处贴有“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌，于细节处彰显关怀。
开通老年人爱心窗口，在合法合规基础上优化业务流程，为有困难、有需要的老年客户优先协调、快速办理，缩短其等候时间，切实提高老年客群金融服务的获得感和满意度。
持续做好传统现金支付服务，及时为有现金支付、残损币兑换需求的老年人提供便捷金融服务，尊重老年人意愿与使用习惯。针对不会使用智能手机、智慧柜员机的老年客户，工作人员全流程陪伴，帮助老年人适应金融科技服务。
聚焦特事特办，让适老服务更有力度
组建助老服务队伍，围绕“爱老、便老、惠老”服务宗旨，坚持“急事急办、特事特办”原则，针对有实际困难、行动不便的客户，在合规的前提下提供上门服务，服务内容涵盖社保卡激活、银行卡办理、密码重置等业务，解决老年客户实际困难，确保金融服务不漏一户、不落一人。今年以来共提供上门服务50余次。
针对老年客户手机银行密码易忘的情况，引导他们使用“刷脸登录”“指纹识别”等智能化认证方式，为客户提供贴心、便捷的金融服务体验。
联合党建共建单位开展走访慰问活动，走进敬老院等场所，切实关心关爱老年人身体健康，解决他们的生活困难与金融需求，深受社会各界的赞誉。
聚焦丰富活动，让适老服务更有广度
在厅堂服务方面，严把柜面风险关，办理业务时提醒老年客户不要向陌生人转账，谨防上当受骗，全力保障老年客群财产安全。
以金融夜校活动为抓手，常态化开展“消费者权益保护宣传”活动，用典型案例揭示电信网络诈骗、非法集资的常见手法，引导老年客户提高风险防范意识，警惕金融诈骗陷阱，以实际行动守护老年人的“钱袋子”。
强化员工适老服务培训。培训内容涵盖老年心理学、沟通技巧、金融知识通俗化讲解等方面。员工学会耐心倾听老年客户诉求，以缓慢语速、清晰表述回应客户疑问，主动引导客户办理业务，对于行动迟缓的老人给予更多时间和帮扶。在服务过程中，员工注重情感交流，拉家常式地沟通拉近与老年客户距离，让老年客户在银行能感受到家一般的温暖，提升客户满意度与忠诚度。（通讯员 黑忠礼）