为深入贯彻落实银行业“金融为民”的服务宗旨，切实解决特殊群体办理银行业务的实际困难，农行汕头龙湖富贵华菀支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，主动延伸服务触角，通过建立常态化上门服务机制，为行动不便的老年人和残障人士提供有温度、有速度、有力度的金融服务，用实际行动诠释了国有银行的责任担当。
打造适老化服务品牌，全方位守护“银龄”金融安全。随着我国老龄化程度不断加深，老年客群的金融服务需求日益凸显。农行汕头龙湖富贵华菀支行立足网点周边社区实际，从服务流程、设施配备、人员培训等多个维度构建适老化服务体系。不仅配备了老花镜、轮椅、急救药箱等适老设施，还特别设置了爱心窗口，减少老年客户等候时间。
构建无障碍服务体系，让金融服务更有温度。针对残障人士的特殊需求，农行汕头龙湖富贵华菀支行坚持“特事特办、急事急办”原则，建立了涵盖物理环境、服务流程、应急处理的全方位无障碍服务体系。该网点不仅完成了无障碍通道改造，还配备电子手写板等交流工具、手语服务手册、盲文业务指南等便民设施。
此外，农行汕头龙湖富贵华菀支行积极探索科技与人文的有机融合，用科技赋能提升体验。一方面加大智能设备投入，配备可办理80%柜面业务的移动智能终端，支持人脸识别、电子签名等新技术应用；另一方面保留传统服务方式，确保现金服务、存折办理等基础金融功能不受影响。通过这一系列暖心举措，农行汕头龙湖富贵华菀支行不仅解决了特殊群体的实际困难，更传递了金融机构的人文关怀，让普惠金融的阳光温暖每一个需要帮助的角落。（记者 付曦地 通讯员 洪瑾）