“我陪群众走流程”提升服务满意度 | 县域经济网·中国县域经济报

“通过参与企业迁移登记‘一件事’我陪群众走流程活动，不仅亲身体验了办理流程，也切实感受到‘一件事’改革带来的便利，同时也发现了在业务办理过程中存在的问题，下一步将认真分析问题原因、制定整改措施，推进问题尽快整改，不断提升政务服务便利度。”山东省肥城市行政审批服务局党组成员赵学剑说道。

近年来，肥城市行政审批服务局聚焦“高效办成一件事”改革，坚持从企业和群众视角出发，常态化开展“我陪群众走流程”活动，通过陪同办、跟踪办、督导办等方式，深入查找不足，及时加以改进，不断提升企业和群众办事获得感、满意度。

坚持一线体验，全身心陪同办。紧紧围绕国定、省定“一件事”重点事项和企业群众办理的高频事项，采取局长带科长深入一线窗口的方式，全流程陪同企业群众线上线下申报流程。搭建“一对多”协同报审舱、远程虚拟窗口，实现面对面交流、全流程体验办事环节。先后开展“我陪群众走流程”活动10余次，发现并解决问题60余个。

采取多元方式，全过程跟踪办。积极推行“领导班子带班”，“一件事”牵头部门领导以业务人员身份，亲身体验办件全过程。充分发挥“两代表一委员”功能室作用，邀请人大代表、政协委员、企业群众代表体验“一件事”服务场景。以“桃小美”帮代办专员为主体，体验“一件事”从事前咨询到办结反馈的全流程。建立“四个一”工作机制，分管领导及科室负责人深入企业群众，查找堵点难点问题，广泛收集意见建议。收集意见建议15条，解决解决企业诉求48个。

畅通反映渠道，全闭环督导办。依托“12345”平台、“好差评”、“办不成事”反映窗口等问题受理渠道，选取企业群众针对“一件事”高频反映问题，组织牵头部门，参与诉求处理、群众回访、调查研讨等，确保企业群众反映问题高效闭环解决。今年以来，共妥善处置群众企业诉求156件，实现按时办结率、诉求解决率、综合满意率均100%，收到锦旗6面、留言27条。（记者 陈曦 通讯员 纪宗玉 田丽岩）