实干解难题 服务解民忧 | 县域经济网·中国县域经济报

近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）（以下简称桂林烟草）始终将“实干”作为鲜明导向，把严明纪律和作风转变融入日常实践，转化为服务群众的务实成效，全面推动作风建设走深走实。

榜样感召，激发担当动能

先进典型是引领风尚的强大力量。桂林烟草注重发挥榜样示范作用，通过组织观看《榜样》《档案中的焦裕禄》等影像，引导干部员工从杨善洲、焦裕禄等模范的公仆情怀和奋斗精神中汲取力量，明确履职方向。同时，深入挖掘宣传系统内优秀个人和集体的先进事迹，让身边典型的担当故事激发干事热情。为护航实干环境，桂林烟草健全“日常监督+专项检查”机制，善用信息化手段延伸监督触角，坚持抓早抓小、预防在先，保障干部员工心无旁骛投身工作。

监督闭环，问效服务提质

桂林烟草牢固树立“服务成效由客户评判”的理念，构建“满意度调查+投诉监督”双轮驱动机制，并将深化拓展“让客户满意，我们在行动”主题活动作为重要载体，问效于民，持续提升服务质效。常态化开展多维度满意度测评，客户经理走访后即时邀请评价，桂林烟草定期电话回访核心指标，专项调研服务节点，深度聚焦“不满意项”根源，精准锁定改进方向。畅通24小时投诉渠道，严格执行首接负责制和限时响应机制，确保投诉事项件件有落实、事事有回音。依托主题活动，将调查与投诉发现的共性痛点，如货源信息传递时效性、经营指导精准度不足等，转化为靶向行动：优化信息推送流程，强化客户经理点对点告知；深化数据分析培训，全面推行“一户一策”定制服务。整改情况主动向客户反馈，形成“收集—分析—整改—反馈—验证”完整闭环。机制与活动协同发力，使零售客户真切感受到响应提速、指导更实、问题真解，客户满意度稳步提升。

实干一线，破解群众难题

桂林烟草力戒空谈，坚持重心下沉、脚步为亲，以“三个聚焦”推动实干作风贯穿服务全程。聚焦“听需于民”，领导班子带头践行“一线工作法”，深入零售终端走访蹲点，原汁原味听取诉求，直面经营痛点精准施策，让决策接地气、举措暖民心。聚焦“轻装上阵”，大力整治文山会海，推广无纸化办公，严控文件、压缩会议，切实为基层减负松绑，让员工精力聚焦市场、服务客户，提升工作效能。聚焦“精准滴灌”，紧扣零售户真实需求痛点，建立需求直达响应机制，运用数字化工具提供“量身定制”的经营指导和帮扶，实现服务响应快、靶向准、效果实，群众获得感显著增强。一线员工深有感触：“精力用在实打实解难上，客户笑脸就是我们最大的底气。”

作风建设如逆水行舟，一篙不可松劲。桂林烟草将持续保持实干定力，巩固纪律作风成效，不断完善服务响应机制，优化效能提升路径，以钉钉子精神推动零售户帮扶、服务提质等举措走深走实、惠及长远。（记者 朱柳蓉 通讯员 韦丹）