在金融市场活力迸发的新时代，消费者权益保护工作的重要性愈发凸显。邮储银行揭西县支行始终把消费者权益保护作为核心工作之一，以系统性举措为消费者合法权益构筑坚实屏障。
2025年上半年，邮储银行揭西县支行高效召开消保领导小组会议，精准部署年度重点工作；组织专项培训，全面提升员工消保意识和能力。在投诉管理领域，各网点显著位置公示多元化投诉渠道及处理流程，确保客户诉求“看得见、找得到”。风险合规部作为客户投诉处理的牵头部门，确保客户投诉的处理过程规范、有效，受理投诉均在处理时限内处理完毕，并通过定期溯源分析，将投诉转化为服务优化的驱动力。面对个人信息保护重任，邮储银行揭西县支行一方面组织全员深入学习《个人信息保护法》等法规及警示案例，划清法律红线，强化“侵犯公民个人信息罪”的震慑力；另一方面，严格落实个人信息保护制度要求，遵循“谁主管、谁负责，谁运营、谁负责，谁使用、谁负责”的原则，逐级压实责任链条，做好个人信息全生命周期闭环保护。
此外，邮储银行揭西县支行打造了“线上线下融合、网点外拓联动”的立体宣教矩阵，以营业网点为宣传主阵地，通过宣传栏、电子屏、折页架等营造浓厚氛围；利用朋友圈、公众号、手机银行APP等线上渠道，持续推送反诈攻略、权利解读、金融科普文章等内容。更组建“金融轻骑兵”深入社区、乡村、校园、企业，举办金融知识讲座、设立咨询台、发放宣传资料，将金融消费者八项基本权利、防非反诈、理性投资等知识送到百姓身边，提升县域居民的金融知识水平和风险防范意识。
展望未来，邮储银行揭西县支行将继续坚守金融为民初心，不断深化消费者权益保护工作，持续优化消保工作体系，创新服务模式和宣教形式，提升金融服务的质量和效率，为县域居民提供更加优质、安全、便捷的金融服务，为维护县域金融市场稳定、促进经济社会发展贡献邮储力量。(记者 付曦地 通讯员 庄静云)