“本想写下几句建议，翻开却见满页感谢，索性也把心里话留在这儿。”9月3日，湖北省阳新县人民医院泌尿外科二病区走廊上的一本“意见簿”意外走红——原本用于收集患者不满与建议的本子，如今每页都写满滚烫的感谢话语，从手术精准度到日常护理细节，从医护人员的耐心安抚到深夜里的及时帮助，字里行间满是医患之间的温情共鸣。这本特殊的“感谢簿”，不仅成为病区里的“正能量展品”，更折射出县人民医院以小见大、深耕民生的服务变革。
回溯这本意见簿的“初心”，不过是医院提升服务的一个微小举措。为打通医患沟通“最后一公里”，泌尿外科二病区特意在走廊显眼处悬挂意见本，初衷是收集患者对诊疗流程、服务态度的意见建议，作为改进工作的“风向标”。可随着时间推移，医护人员发现，本子里的“挑刺”越来越少，取而代之的是患者一笔一划写下的感动。
住院时患者因病情焦虑，护士们不仅精准完成穿刺治疗，还陪患者聊天鼓劲，让其“有了对抗病魔的勇气”；患者现金不慎遗落在病号服口袋，护士们帮忙寻找，最终在打包的衣物中找回钱款，患者家属连称“没想到医护人员这么贴心”；住院期间患者心情低落，主任每天按时查房，细致解释病情缓解忧虑，院长亲自到病床前慰问，让患者真切感受到“医院越来越有人情味”……
这些看似寻常的细节，正是阳新县人民医院“以患者为中心”理念的生动落地。背后是阳新县人民医院对医疗服务品质的持续深耕：医院设立专门的医德医风办公室，除了悬挂意见簿，还设置意见箱、开通“码”上吐槽渠道，构建起多维度的医患沟通体系。医疗服务的温度，往往藏在民生小事里。对于患者而言，需要的不仅是精准的诊疗技术，更是被理解、被关怀的温暖。
“我们从不害怕听到意见，反而希望患者敢提意见、愿意提意见。”医院相关负责人表示，收集意见不是目的，解决患者“急难愁盼”才是关键。当医院真正站在患者角度思考问题，把“让患者少跑一趟路、少等一分钟、少一份焦虑”落实到每一个诊疗环节，就能赢得患者的信任与认可；当医护人员把“医者仁心”融入每一次查房、每一次安抚，就能搭建起医患之间的“连心桥”，让“有温度的医院”“暖心的医者”成为常态，书写新时代医疗服务的民生答卷。（记者 余惠玲 通讯员 严丽 易相志）