在全力服务中国式现代化的时代征程中，龙门农商银行始终坚持金融工作的政治性、人民性，坚守党全心全意为人民服务根本宗旨，在普惠金融、服务民生、服务“百千万工程”、支持地方经济发展等方面着手，以践行金融服务助力人民对美好生活向往的具体行动，让每一位群众都能感受到金融的温度与关怀，致力于打造老百姓身边的银行。
以金融便利服务人民 持续增强“获得感”
近年来，龙门农商银行立足便民利民，构建覆盖金融服务供给、基础金融设施等全方位基础金融服务体系，不断优化流程，降低服务门槛，提升服务体验，将金融服务融入百姓生活细微之处，以“办实事”托举“大民生”。
优化基础金融服务供给。在全县投放“粤智助”一体机180余台，建设乡镇金融服务站16个、自助查询代理点和协办点4个，牵头建立移动支付示范镇6个，持续完善基础金融服务体系。同时，在周边金融机构陆续撤点，明知坚守意味着持续投入、继续亏损，仍保留偏远天堂山水库地区营业网点，通过“以城补乡”模式反哺农村服务，让金融服务覆盖全县所有镇街，真正做到金融为民、金融便民。优化产品信息触达途径。大力推广“产品一点通”小程序，将存款、贷款、理财等产品信息整合，构建统一的数字化产品库，让客户通过农商行工作人员转发分享的链接，可直接查看产品详情，还能获取员工专属联系方式，为客户带来更加便捷、高效的金融服务体验。优化贷款办理服务流程。在省联社的指导下，上线信贷4.0系统、“户户通”APP等平台，升级移动办贷、线上申贷功能，推动信贷数字化转型，线上完成普调、风险筛选、审查审批、签约放款、贷后预警等贷前、贷中、贷后全流程，以数据驱动风控极大提升办贷效率。
以金融实惠造福人民 稳步提高“幸福感”
拓宽普惠金融。基于农民住房财产权和农村土地经营权分别创新了“农房贷”和“农经贷”，依托地方特色产业推出“工匠集群+行业联动+优惠用信”服务模式，通过创新金融产品和服务模式、推行无还本续贷、配套优惠贷款利率等系列措施，今年以来累计投放普惠贷款近15亿元，让普惠金融惠及更多的人民群众。降低融资成本。积极落实国家各项惠企利民政策，有序下调支农支小、制造业企业等贷款利率，引入省农业担保公司、粤财担保公司提供增信担保，其中担保增信的“农房贷”利率低至2.8%。主动承担小微企业办贷抵押物评估、登记等费用，切实降低小微企业的综合融资成本，今年新发放普惠小微贷款平均利率较上年下降0.19个百分点。扩大减费让利。实施手机银行转账、个人网银小额转账汇款、新开立IC卡、电子银行年费等13项免费优惠服务，全力落实小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现等降费政策。8月末，累计对小微企业及个体工商户支付服务减费让利约1500万元，其中账户服务方面减免账户管理费约400万元，悦农e付二维码收银台商户手续费减免近1000万元，累计惠及商户6600余户。
以金融安全守护人民 切实提升“安全感”
面对日益复杂的金融环境和层出不穷的金融风险，龙门农商银行始终把风险防控放在首位，聚焦电信诈骗、非法集资等问题，持续完善内控机制，强化技术防护，提升客户信息保护能力，切实筑牢金融安全防线。
强化治理管控机制。建立电信网络诈骗“资金链”精准治理工作专班，充分运用大数据、生物识别等新技术，健全等机制，强化在账户开户、身份识别、交易监测等环节的风险控制。针对风险账户建立分级审批、事前评估、事中跟踪和动态优化等全流程管控机制，不断深化与公安机关等跨部门合作，全力守好人民群众“钱袋子”。强化员工风险识别能力。开展电信网络诈骗、反洗钱知识等合规专业知识培训，组织反诈知识线上答题竞赛，不断提升员工的风险精准识别、预警处理水平，在柜面业务办理、电话核实等直接接触的业务流程中，结合业务办理情况进行反诈宣教和提示，今年以来已成功拦截3起涉诈事件。强化全民风险防范意识。开展 “全民反诈在行动”“金融知识万里行”系列活动，聚焦账户安全、支付安全、消费者权益、防范诈骗等关键领域，向广大群众客户发布反诈宣传提示短信3万余条，在辖内网点LED显示屏滚动播放安全风险提示标语近10万条次，现场金融知识“五进”宣传覆盖人次30余场次，受众群众近3000人次，切实增强人民群众金融安全意识、风险识别和防范能力，营造良好社会氛围，持续提升人民群众的安全感。
以金融初心贴近人民 不断凝聚“认同感”
这些年，龙门农商银行以人性化、专业化、细致化的金融服务，将责任和温暖不断传递，以真心真情赢得了广大人民群众的认可和信赖。一是践行勤劳金融，提质金融服务。从持续优化服务环境，实施社区银行升级改造，到创新服务模式，实现产品多元化和流程便捷化，再到升级服务体验，推出“两山农商行”15项活动，打造8个特色服务网点……龙门农商银行始终想客户之所想，急客户之所急，致力于为群众客户提供贴心暖心的金融服务，全力推动勤劳金融“五起来”。勇担社会责任，履行纳税义务。近五年累计缴纳税款约2亿元，连续2年纳税总额在全县排行第5，为地方税收积极作贡献。三是厚植为民情怀，办好民生实事。建立两支志愿服务队伍、牵头成立惠龙教育基金会和龙门农商银行慈善基金会，近几年累计为社会各界捐赠近2000万元，为龙门县经济社会发展、教育事业和社会公益事业作出积极的贡献。未来，龙门农商银行将始终牢牢坚守为民服务初心，把群众关心的小事难事时刻放在心上、落实在行动上，以数字化思维、精细化管理、专业化能力、有温度服务，为广大人民群众提供更优质、更暖心、更高效的金融体验，努力在坚守“金融为民”的底色上书写出“人民金融”新篇章。（记者 付曦地 通讯员 余燕芬）