沈阳辽中区启用潮汐窗口促办事提速减负 | 县域经济网·中国县域经济报

“本以为这次办理廉租房缴费要排大长队了，没想到几分钟就搞定了。”9月11日，刚在沈阳市辽中区政务服务中心办事大厅办完业务的赵明远笑着说道，“这个‘潮汐窗口’的主意好，很方便。”

自2024年综窗改革以来，辽中区政务服务中心针对交通、教育、住房等领域业务高峰期群众排长队问题，在每个无差别综合窗口均设置潮汐窗口，由驻厅单位后台审批人员承担职能，及时甄别办事需求，适时启动“潮汐窗口”，以灵活高效的服务举措，为群众办事“提速减负”。

“潮汐窗口”主要负责高峰支援、业务指导、疑难处理、政策解答、顶岗受理五类职能，同时安排1名引导员在等候区协助群众整理材料、填写表单，实现“受理—审核—办结”全流程提速。此外，中心还为住房保障业务开辟“绿色通道”，对行动不便的老人、残疾人提供拐杖、轮椅、老花镜、饮用水等便民设施，让服务既有速度又有温度。

自2008年启动住房保障以来，辽中区累计发放廉租住房货币补贴2475万元，直接惠及1835个低收入家庭。本期住房保障政策共有81户保障家庭实现“安居梦”。下一步，辽中区政务服务中心将持续监测日常流量变化，动态启用“潮汐窗口”，结合线上预约、延时服务等便民举措，不断优化政务服务流程，提升服务精准度与便捷度，切实增强群众的获得感与满意度。（记者 王官波）