物业乱象整治见实效 | 县域经济网·中国县域经济报

今年，辽宁省开原市纪委监委与开原市住建局联合开展物业服务专项整治行动，两部门聚焦物业领域群众急难愁盼，通过精准监督推动职能部门履职尽责，让群众诉求得到及时妥善解决。开原市纪委监委与开原市住建局建立协同监督机制，细化工作方案，将“公共收益公示不规范、物业服务履约不到位”问题作为整治切入口，对物业服务小区开展全覆盖检查，建立检查台账，详细记录问题情况。针对排查出的隐患问题，纪委监委督促建立问题清单、整改台账，实行“一问题一档案”，明确责任单位、整改措施和整改时限，严格执行“销号管理”。截至目前，共排查物业小区178个，整改问题200余个，未完成整改问题会持续跟进，通过“组地+行业”协同、上下贯通等手段强化监督，层层传导压实行业监管责任、属地管理责任和物业企业主体责任。

从“无人管”到“快速解”，开原市健全“有事先找我”诉求处置机制。在阳光城小区，检查组发现车辆乱停乱放现象突出，部分车辆甚至堵塞消防通道。联合检查组当场督促物业企业逐车联系车主挪车，并要求物业增派人员加强日常巡查。针对部分电动车入户充电问题，建立包括电梯物联网设备、物业监管于一体的统一管理平台，通过视觉AI精准识别电瓶车，可同步声光告警自动抓拍图像视频，支持控制电梯门开关状态，有效阻止电瓶车进梯上楼。同时，为解决电动车“充电难”问题，开原市住建局加快推动充电桩建设，通过初步排查，有116个三无小区楼院、22个自维物业小区有空余场地计划安装充电桩，目前正在进行项目洽谈、实地考察。业主的获得感是检验整治成效的重要标准，阳光城小区居民王思琪看着整洁的楼道感慨道：“现在楼道里清爽多了，再也不用担心万一发生火灾跑不出去了。”开原市持续开展物业投诉“削峰斩尾”工作，截至8月末，共计处理物业管理、飞线充电、违规圈占、养犬问题、噪声扰民、维修养护等1100件信访投诉案件。同时，通过线上线下联动宣传、实地督导检查等方式，要求城区内178个小区、49家物业服务企业开展服务信息、公共收益、有偿服务等信息公示工作，实现物业服务信息公示全覆盖，保障业主知情权。

为巩固治理成效，开原市住建局每季度组织街道、社区、物业服务企业、业委会召开点评会，年末物业企业按照年度考核得分进行“红黑榜”公示，红榜企业给予公开表扬，黑榜企业责令限期整改，对企业负责人进行约谈。坚持源头治理，指导社区规范业主大会、业主委员会建设运行，发挥业主自治组织监督服务、维护权益作用。随着整治行动的深入推进，物业服务正从“粗放管理”向“精细服务”加快转变，从“有”到“优”规范升级，切实将监督效能转化为群众的获得感与满意度，把政策力度更好转化为民生温度，让群众可感可及。

开原市纪委监委与住建局开展的联合整治行动，不仅解决了一批群众反映强烈的突出问题，更推动制定了《规范物业服务提升物业服务质量管理办法》，明确物业服务标准、信息公开要求、投诉处理机制等，推动物业管理规范化、透明化。“‘小物业’牵动‘大民生’。物业服务既是关系群众生活品质的‘关键小事’，又是关系城市管理和基层治理的‘民生大事’。”开原市纪委监委第一派驻组组长贾宇表示，将继续持续跟进监督，着力助推解决物业行业的痛点难点问题。（记者 王官波）