为贯彻落实总行“对客服务一体化”工作要求，农发行泗阳县支行紧扣“流程科学、服务高效”目标，以优化劳动组合、强化队伍建设、创新服务模式为抓手，积极推进网点服务一体化建设。
强化顶层设计，落实总行试点要求。农发行泗阳县支行积极响应总行深化网点服务一体化的战略部署，围绕“人员互通、职能互补、流程互连”原则，重构网点服务架构。通过优化客户经理与柜面人员的协同机制，建立“联动响应服务”模式，打破传统岗位壁垒，实现业务办理“一站式”响应。
聚焦流程再造，提升服务质效。农发行泗阳县支行以客户需求为导向，推进业务流程标准化、集约化。一方面，梳理整合贷款申请、账户开立等高频业务环节，推行“首问负责制”和“限时办结制”，实现客户“最多跑一次”；同时，引入“适老化”服务标准，优化网点环境布局，增设无障碍设施，提升老年客户服务体验。
深化队伍建设，打造综合服务团队。为适应一体化服务要求，农发行泗阳县支行通过“培训+考核”双轮驱动，培养复合型人才。一方面，组织客户经理与柜面人员互学业务技能，开展情景模拟演练；另一方面，将服务规范纳入考核体系，细化仪容仪表、沟通礼仪等标准，并设立“服务标兵”评选机制，激励员工主动提升服务水平。
下一步，农发行泗阳县支行将持续深化网点服务一体化改革，探索“金融+场景”服务新模式，进一步优化乡村振兴金融产品体系，为泗阳县农业农村现代化注入更强动能。（通讯员 刘晗）