“没法出门也能办理业务，真是太方便了”，这是农行依安支行营业室为行动不便的王玉艳母亲上门服务后，王玉艳发出的由衷感言。
近日，农行黑龙江齐齐哈尔分行依安县支行营业室收到市民王玉艳的求助，原因是王玉艳母亲因病暂时在家卧床休养，急需办理银行卡密码重置，还需要打印近一年的账户流水明细用于医疗报销，但行动不便无法本人前往网点，王玉艳焦急地来到依安县支行营业室询问求助。
支行营业室负责人了解客户王玉艳这一情况后，立即响应，迅速协调指派两名网点业务人员成立上门服务小组，并提前与王玉艳协调沟通，明确了上门服务时需要准备的相关资料等，上门服务小组在当天下午便前往客户王玉艳家中，为王玉艳的母亲解决无法前往网点办理业务的难题，全程高效且细致。
农行依安县支行网点负责人表示，对特殊群体的服务要求，就是我们优化服务的方向。针对特殊群体，农行依安县支行已建立标准化上门服务流程确保从客户申请、匹配业务人员、再到上门服务、后续回访，各环节紧密相连，既保证业务合规性，又让服务有温度。
农行依安县支支行将不断延伸服务触角、细化服务举措，让上门服务覆盖更多有需要的群体，以专业高效的服务践行“金融为民”的承诺，把便利与温暖送到客户身边。（记者 刘尧 通讯员 孙健 潘明新）