在日新月异的金融数字化浪潮中，农村地区的金融服务如何既能搭上科技快车，又能守住那份弥足珍贵的乡土温情？邵阳农商银行汇通模拟支行用一场深入社区的“暖心行动”，给出了自己的答案。他们以“第三代社保卡更新”为契机，将金融服务窗口前移至百姓家门口，不仅高效便捷地完成了业务办理，更将手机银行普及、反电信诈骗知识宣传融为一体，织就了一张有温度、有深度、有广度的社区金融防护网。
主动作为，打通金融服务“最后一公里”
在农村地区，尤其是一些老年群体，对第三代社保卡更新政策了解不够、对流程操作不熟、办理人行动不便等问题，为更新工作带来了一定的难度。
汇通模拟支行敏锐地意识到了这一点。他们没有坐等客户上门，而是选择了主动走出去。由支行负责人带领员工，积极与周边多个社区居委会、村委会建立联动机制，形成“网点-社区”信息共享、活动共办的合作模式。通过社区的公告栏、居民微信群等渠道，将社保卡更新的政策、必要性和办理流程，用通俗易懂的语言广泛告知居民。
“新卡更安全、功能更全，以后领养老金、缴医保都更方便。” 汇通模拟支行大堂经理介绍，“我们不只是发一个通知，更重要的是告诉大家‘为什么’和‘怎么办’，而且我们在支行开辟绿色通道，专人专岗为大家办理，尽量减少等待时间。”
精准的前期宣传，消除了居民们的疑虑，激发了大家主动办理的积极性，前来网点咨询和办理业务的居民络绎不绝。
智慧赋能，开启便捷金融新生活
在网点柜台，工作人员高效为居民办理社保卡更新的同时，并没有将服务止步于此。他们发现，许多中老年客户虽然使用的是智能手机，但对移动支付、线上查询等基础功能仍感到陌生和不确定。
“阿姨，您的社保卡办好了。您看，现在用手机扫这个二维码，下载手机银行，以后您坐在家里就能查社保余额、缴水电费，再也不用大老远跑网点了。”在银行的营业大厅里，这样的场景每天都在上演。
工作人员充分利用客户在业务办理后的短暂停留时间，化身“金融辅导员”，“一对一”、手把手地教学。从如何下载APP、注册登录，到如何查询账户明细、进行小额转账，他们不厌其烦，耐心讲解。
“以前总觉得手机银行不安全，怕按错了钱就没了。今天经过你们这么一教，我心里有底了！以后给孩子转学费，自己查补贴，可就太方便了！”刚刚在工作人员指导下完成首笔线上查询业务的客户说。支行通过这种“业务办理+场景教学”的模式，成功地让数字金融的甘霖润泽了更多乡土，帮助乡亲们跨越了“数字鸿沟”，享受到了科技带来的便捷。
筑牢防线，守护百姓“钱袋子”
在金融服务不断下沉的同时，汇通模拟支行深知，提供便捷的金融服务是职责，守护客户的资金安全更是使命。
借此社保卡更新、人流集中的契机，支行将营业大厅打造成了一个生动的“反电诈宣传课堂”。大厅的电视屏幕上循环播放着反诈宣传片，等候区的座椅上摆放着图文并茂的宣传折页。支行还组织了小型专题讲座，由经验丰富的客户经理结合近期高发的“养老金账户诈骗”、“冒充公检法”、“刷单返利”等典型案例，用方言向等待办理业务的居民们剖析诈骗手法，讲解防范要点。
此外，工作人员在指导客户使用手机银行时，会反复叮嘱切勿泄露验证码、不点击不明链接、不连接公共WiFi进行金融操作等安全准则。这种“润物细无声”式的嵌入式宣传，让反诈知识在潜移默化中深入人心，为社区居民，特别是金融风险防范能力较弱的老年群体，筑起了一道坚固的思想防线。
人文关怀，彰显本土银行的温度
一张小小的社保卡更新，背后连接的是宏大的民生叙事；一次简单的业务办理，折射出的是金融机构的服务初心。邵阳农村商业银行汇通模拟支行的这场社区联动服务，绝非一时之举，而是其深耕本土、服务“三农”、践行社会责任的一个缩影。
他们用脚步丈量民情，用真诚化解距离，用专业赋能生活，用责任守护安宁。在这里，银行不再仅仅是办理业务的冰冷场所，而是成为了一个传递温情、普及知识、连接情感的社区驿站。汇通支行以其扎实而富有温度的行动，生动诠释了“百姓银行”的深刻内涵，在邵阳的乡土大地上，书写了一份金融服务与民生福祉交融共进的精彩答卷。（通讯员 陈霁 文春艳）