近日，湖南省吉首市发布公告，自今年11月起，将通过惠民惠农财政资金“一卡通”管理平台，为80周岁至89周岁的老年人发放高龄津贴。由于指定领取津贴的账户为湖南吉首农商银行的卡（折），吉首农商银行各营业网点近期出现了老年人集中开户的热潮，不少家属也前来代为办理相关手续。
位于吉首市老城区的吉首支行，于2024年完成了升级改造，成为一家适老化特色服务网点。面对老年客户激增的情况，吉首支行采取“线上宣传+线下调配”相结合的方式，将服务从简单的便利办理，拓展为涵盖优先服务、上门办理、智能助老、安全守护与情感关怀的综合体系。
线上，吉首支行制作了一系列短视频，发布高龄津贴申领政策，明确告知须由本人办理开户，如确有困难可预约上门服务，并对核实流程作了详细说明。这些视频通过“银龄相伴（吉首支行）”短视频账号，在抖音和微信视频号密集发布，不仅获得数万次播放，更吸引众多网友留言咨询和点赞。
线下，吉首支行全面优化硬件设施与服务流程，致力于减少等待时间、提升服务体验、保障客户安全。营业厅内设置了老年人开户“绿色通道”和“潮汐柜台”，老年客户既可选择在柜面开立存折，也可通过自助设备办理卡片，满足不同客户的使用习惯。对于无法亲临网点的客户，大堂经理会详细登记预约信息并迅速转交后台，由支行统一安排员工携带移动设备，分片开展上门核实，对符合条件的老人现场办卡，真正实现“服务上门、柜台到家”。
在梳理预约信息过程中，吉首支行发现肿瘤医院有多位老人有上门服务需求。为提升服务效率，吉首支行主动与医院负责人沟通，协调组织相关老人，在约定时间统一提供上门核实与开卡服务，有效缩短了客户等待时间。金融服务不再是冰冷的数字交易，更成为传递温暖的桥梁。
自政府发布高龄津贴公告以来，不到一周时间，吉首支行已为15位老人完成上门开卡服务。未来，吉首支行将继续秉持“服务零距离，暖心到家门”的理念，以“银行跑腿”替代“客户奔波”，将便捷与关怀送到每一位有需要的老人身边。
伴随着每一张卡（折）的发放，吉首支行还积极开展金融防诈知识宣传，为老年人筑牢安全防线。适老服务并非降低标准，而是通过模式创新弥合数字鸿沟，让每一位客户平等享有金融服务。从政策保障到服务升级，从网点改造到移动科技赋能，政府与金融机构正共同织就一张日益完善的养老服务网，推动“老有所养、老有所依”从愿景走向现实。
吉首农商银行的暖心服务，让这张养老服务网始终浸润着“山水有情，吉行有爱”的温暖。（通讯员 石玉娟）