近年以来，新疆维吾尔自治区阿克苏地区乌什县锚定企业群众“办事更省心、更省时、更暖心”目标，以数字赋能、流程瘦身、服务下沉为“三剂良方”，推动政务服务从“能办”向“快办、好办、易办”升级，为优化营商环境注入“强心剂”。
数字赋能“一网通办”，打破壁垒让数据“多跑路”。
“我在阿克苏工作，要给乌什老家的父母办医保备案，原以为得来回跑，没想到在这儿10分钟就办完了！”市民李娟的经历，是乌什县政务服务数字化转型的缩影。乌什县持续深化“互联网+政务服务”建设，完成1178项政务服务事项标准化梳理，实现企业开办、社保缴纳、不动产登记等高频事项“一网通办”，线上办理率达94.2%。针对跨区域办事难题，专门设立“跨省通办”“疆内通办”专窗，整合公安、医保等8个部门资源，通过“代收代办+全程网办”模式，将136项异地办事事项纳入“通办清单”，累计为企业群众节省跨区域跑腿次数超1.8万次。
流程瘦身“减证便民”，压缩时限让审批“加速度”。
“以前办餐饮许可证，要跑市场监管、消防、卫健3个部门，提交12份材料，等20多天；现在只进一个窗、交5份材料，7天就拿到证了！”在政务服务中心“一业一证”专窗，商户艾力·麦麦提感慨道。乌什县推行“一业一证”改革，将餐饮、零售、住宿等28个行业涉及的多个审批事项整合为1张行业综合许可证，办理时限平均缩短68%，材料精简55%。同时，梳理形成106项“容缺受理”事项清单，明确268件可容缺材料，累计容缺办理业务423件，避免企业“多跑一趟”。在企业开办领域，乌什县通过“一窗受理、并联审批”，将营业执照办理、印章刻制、税务登记、银行开户等7个环节整合为“1个流程”，办理时限从1个工作日压缩至0.5个工作日，实现“半天开业”。今年1—10月，全县新增经营主体2643家，同比增长31.5%，其中98.7%的企业通过“一网通办”完成开办。
服务下沉“暖心兜底”，延伸触角让办事“零距离”。
“我们工厂在偏远乡镇，以前办税务申报得开车跑县城，现在助企服务员上门帮我们在电脑上操作，20分钟就搞定了！”乌什县鑫源建材有限公司负责人张卫国说。为解决基层办事“远、难”问题，乌什县构建“县—乡—村”三级政务服务体系，在9个乡镇（街道）设立政务服务大厅，配备“帮办代办员”18名，在111个行政村（社区）建立“政务服务站”，将社保缴费、低保申请等68项高频事项下沉至村一级，实现“小事不出村、大事不出乡”。今年以来，基层服务点累计办理业务1.2万件，为农村群众节省跑腿时间超3.6万小时。针对“上班没空办、下班没处办”的痛点，乌什县推行“延时服务+周末不打烊”机制，每天延长服务2小时，周末开放高频事项窗口。同时，打造“7×24小时自助服务厅”，配置营业执照自助打印、社保查询、税费缴纳等8台自助终端，累计提供全天候服务5800余次。此外，12345政务服务热线实行“接诉即办”机制，今年以来受理企业群众诉求10247件，办结率97.61%，满意率99%，真正实现“企业有呼、政府有应”。
“政务服务优化是永无止境的‘答卷’，我们将持续聚焦企业群众需求，把‘方便’送到家门口、把‘服务’做到心坎上。”乌什县政务服务和公共资源交易中心主任吴万龙表示。如今，随着政务服务“效率革命”的深入推进，乌什县正以更优的办事体验、更暖的服务温度，让企业“引得进、留得住、发展好”，为县域经济高质量发展筑牢营商环境“硬支撑”。（记者 查燕荣 通讯员 吕菊萍 杨玉珠）