尊重消费者、服务消费者、保护消费者，是金融行业坚持以人民为中心的价值取向、走好中国特色金融发展之路的具体体现。
近年来，中国农业银行玉林分行积极践行以人民为中心的价值取向，金融消费者守护频出实招，形成了一批可复制、可推广的创新案例。
对接民生需求，金融服务更贴心。农行玉林分行通过资金支持民生工程、助力产业转型升级、深耕普惠金融、创新“三农”服务方式，把保障和改善民生作为自身工作的根本落脚点和出发点，先后贷款支持玉州区红星路棚户区改造项目、中国—东盟（玉林）绿色创意印刷项目、玉州区岭南文化特色街项目达3.69亿元。此外，农行玉林分行主动服务民生，缓解当地上学难、就医难的问题。近年来累计发放教育卫生行业贷款近2亿元，主要投放于当地的医院和一些学校的项目建设。
金融赋能促振兴，普惠花开别样红。农行玉林分行因农而兴，更是践行农字当头初心使命的大行担当。截至目前，普惠农户贷款余额突破50亿元大关，达到50.2亿元，余额、增量、增速均居同业第一，是农行广西分行率先突破50亿元的二级分行。围绕“一村一品、一镇一业”，紧跟当地农业产业生态图谱，不断创新金融服务方式，充分运用互联网、大数据等金融科技优势，以惠农e贷为抓手，以数字乡村建设为依托，持续为一般农户、种植养殖大户、家庭农场等涉农主体生产经营提供普惠、便捷、高效的金融服务，助力广大农民增收致富，把普惠金融写在广袤的农村大地上。
守护百姓财产安全，金融知识进万家。金融消费者是金融市场的重要参与者，也是金融业持续健康发展的推动者。当前，金融产品与服务场景及消费者需求日趋多元化，农行玉林分行积极破解信息不对称、服务质量不均衡、金融欺诈频发等难题，在发展所需、基层所盼、民心所向中找准发力点和突破口，活动围绕金融产品适当性开展教育宣传，普及金融基础知识，帮助消费者掌握各类产品特点，了解金融营销中常见的风险点和易受误导环节点。同时，针对金融领域非法中介乱象，分类别、有侧重地提示提醒，帮助消费者明辨风险，远离非法中介侵害。此外，面向消费者深入开展反洗钱、反欺诈预警教育，注重对老年人、青少年等重点人群的宣传，通过通俗易懂的案例讲解，提醒消费者保护个人信息和财产安全，强化安全防范意识，提升金融风险识别能力。聚焦未成年人、老年人等重点群体，先后开展了“小小银行家”、“金融知识进养老院”、社区宣讲、网点教育等活动，通过宣传教育，帮助老人成功识破诈骗陷阱，避免经济损失。
聚焦老年群体需求，便民服务有温度。农行玉林分行高度重视老年群体金融服务便利性问题，辖内训机构推出“爱心名片”、“上门服务直通车”、老年人绿色通道等适老便民措施，建立老年人服务优先机制，定期评估服务效果，用“多跑路”换来了老年客户的“少跑腿”，让金融服务真正走进家门、暖到心间。各线下网点全面铺开老年人优先窗口和绿色服务通道，高峰期安排专人协调，实现老年客户平均等候时间大大缩短。
下一步，农行玉林分行将持续坚守“金融为民”初心，严控金融风险，提升服务质效，为当地经济发展和乡村振兴提供更加坚实、可持续的金融支持。（记者 朱柳蓉 通讯员 梁永进）