“扎根县域这片土地，我们不仅要管好群众的钱袋子，更要守护住每个家庭的好日子。” 这是农行齐齐哈尔分行龙江县支行全体员工坚守的服务信念。作为连接金融与民生的 “最后一公里”，他们以消费者权益保护为基石，以上门服务为纽带，以反诈宣传为屏障，用扎实举措的金融画笔书写县域普惠金融的温暖答卷。
精准护航，把消保服务做到群众心坎上。县域群众的金融需求细碎而具体，老年群体的操作难题、特殊场景的资金纠纷，都考验着金融服务的温度与精度。今年7月，支行营业室接到客户被骗信息，网点立刻协助客户收集证据、报案追损，最终追回受骗资金达50余万元。
主动下沉，让金融服务走出网点进田间。县域金融的活力在基层，潜力在乡村。龙江县支行打破 “等客上门” 的传统模式，推动服务资源向田间地头、村屯院落延伸，打造 “零距离” 金融服务网络。在服务网络搭建上，支行在华民乡设立乡村振兴金融服务站，选派 5名党员客户经理驻村服务，实现基础业务不出村、复杂业务有人帮。针对种植养殖大户、家庭农场等新型农业经营主体的资金需求，推出 “农户贷”“养殖贷” 等特色产品，采用 “整村授信 + 上门办贷” 模式，简化审批流程。对于行动不便的特殊群体，龙江县支行的 “惠农服务队” 每周定期进村入户，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等基础服务。今年以来支行上门服务100多次，服务覆盖偏远村落，为数名残疾、高龄群众解决了 “出门难、办事难” 难题。
全民反诈，筑牢县域资金安全防护网。县域地区尤其是农村群众，金融知识相对薄弱。在宣传普及上，支行在学校、村委会开展集中宣传，并对务工返乡、老年群体等重点人群，定制有针对性内容进行宣传。目前，累计开展反诈宣传活动 23场次，发放宣传资料 2000多份，覆盖群众超 1万人次。（记者 刘尧 通讯员 潘明新 孙健）