长期以来，传统对公金融服务深陷“网点固定化、流程线下化”的模式桎梏，企业常被“多次跑、多头找、耗时长”的痛点困扰，不仅额外增加企业的时间成本与人力成本，更成为制约银行服务效能提升的“堵点”。而移动对客服务机具的正式上线，恰是破解这一困境的“关键抓手”。
近日，农发行南通市通州支行为深度践行“以客户为中心”服务理念，持续优化金融服务质效，成功运用移动对客服务机具办理了南通辖内首笔线上对公账户变更业务，为金融服务注入“数字新动能”。
为破解新模式落地的操作瓶颈，农发行南通市通州支行第一时间成立专项学习小组，高垒“案头”，以“靶向攻坚”的姿态“亮实招”，深耕业务钻研，逐字拆解移动对客服务机具操作手册与业务流程规范，通过集中培训、分组研讨相结合的立体化学习模式，做到政策要求“吃透悟透”、操作技能“练熟练精”，有效填补了新工具应用的“知识缺口”，为后续业务落地筑牢了专业根基，打磨出服务转型的“核心利器”。
在夯实内功的基础上，农发行南通市通州支行始终聚焦“实战实效”导向，主动打破传统服务边界，全力推进移动对客服务机具的场景化应用、精准化应用。为确保服务流程“零卡顿”、客户体验“超预期”，支行提前与重点企业“一对一”沟通机制，精准排查流程堵点、优化操作细节，最终在移动业务正式上线后，仅用半天时间便为企业顺利办结南通辖内首笔线上对公账户变更业务，不仅彻底改变了传统业务“跑网点、等审批”的繁琐模式，更实现了“数据多跑路、企业少跑腿”的服务升级，显著提升了业务办理的便利度与高效性，进一步增强了客户粘性与满意度，真正构建起银企同心、协同发展的“双向奔赴”新格局。
此次首笔移动机具业务的成功落地，是农发行南通市通州支行在数字化转型征程中的标志性突破，更是其践行“金融为民”初心的生动实践。展望未来，农发行南通市通州支行将以此次突破为重要契机，持续深耕数字金融领域，在产品创新、流程优化、服务升级等方面精准发力，以更坚定的步伐在数字化浪潮中笃定前行，为谱写数字金融“大文章”按下“快进键”，跑出服务实体经济的“加速度”，奋力开启高质量发展的“新征程”。（通讯员 黄成 唐安喆）