四川成都市青白江区的怡城北居安置小区是该区红阳街道最大的安置小区，有1750余户、5100余人，涉及顺江村、永红村、蔡家庙社区等6个村（社区）的群众。居民们从分散居住走向集中居住，受传统思想、文化水平和生活习惯等因素的影响，小区管理面临诸多难题，如何破题一直困扰着当地政府。
2015年8月，在该区房管局的指导下，红阳街道为怡城北居聘请了专业物业公司成都居安物业服务有限责任公司，成立了居安物业怡城北居物业服务中心进行管理。同时，以打造“贴心管家式”服务体系为核心，通过完善组织机构、岗位职责、服务内涵、服务流程等，努力为居民提供方便、快捷、优质、高效的服务，走出一条以党建引领基层治理发展的创新之路。
“安置房涉及多个村（社区），过去各个村（社区）都在进行管理，导致管理混乱。怡城北居一交房，就明确由顺江村村委会负责基层治理工作。”红阳街道相关负责人告诉记者。
顺江村采取了“1+6+N”的方式组建亲情管家服务体系，就是在1站式党群服务中心的基础上，打造6项标准服务，推出N项个性服务，通过不断增加为民服务常规项目，联合物业中心，尽可能多地为居民提供深层次的服务。同时，设置文化管家，通过组建文艺团队、兴趣部落，寻找活动领头人，开展常见、实际操作性强的活动，在“和顺之家”的带动下，每月举办主题文化活动，从而吸引更多的居民前来参加活动，形成富有特色的居住氛围。
为了提升物业管理水平，更好地为辖区居民提供服务，顺江村在管理体系上将整个小区划分为4个片区，让村“两委”成员担任片区管家，13个楼栋通过群众投票选举出楼栋管家，通过走访入户，建立民情图，收集民情民意，真正将责任落实到人，任务落实到位。
居民也可通过便民窗口、24小时服务热线、微信公众号、片区管家、楼栋管家等，反映诉求和问题。怡城北居的便民大厅设有信息管家，从建立台账，生成任务单派发给片区管家，督促诉求及问题解决，到结果反馈，资料归档，都由信息管家全程跟进。
“社区力量的参与，让我们更加清楚群众的诉求和想法。针对大家提出的问题，我们立即分门别类进行整改处理，让群众感受到专业物业公司周到细致的服务，逐步提升大家的满意度，得到越来越多居民的认可。”物业公司主管白晓均说。
居安物业怡城北居物业服务中心近日联合顺江村村委会联合举办了“业主开放日”活动。当天下午，100多位业主在物业工作人员的陪同下，先后参观了小区微型消防站、发电机房、二次供水泵房、监控室等，详细了解各设施设备的运行情况及操作方式等。
对于物业中心的贴心服务，居民陈娟深有体会。半年前，她养了7年的狗找不着了，楼栋长得知后，立刻联系了物业中心。物业中心迅速安排人手为她查看监控和寻狗，近3个小时的寻找，终于找到了。自那以后，陈娟主动加入顺江村村委会志愿者，参加各种活动。陈娟说：“住在这里，我们不仅享受到了媲美商品房的物业管理服务，还感受到了党建物业联建的和谐氛围，幸福感越来越浓。”