近日，央视《第一时间》栏目报道，盲人客户到银行办信用卡被拒，原因是办卡需要客户本人签字，而盲人因自身条件所限，本人签字成了其“难过的门槛”。
无独有偶。前段时间，盲人歌手周云蓬在微博发文，描述其办卡遭拒情形，在网上引起热议。周云蓬先到某国有商业银行网点申请办理银行卡，临柜人员以“无民事行为能力”为由，拒绝了他的办卡请求。随后，周云蓬又来到某股份制商业银行网点，工作人员则主动热情地帮他办理了银行卡。
盲人客户办理银行卡业务，有的银行网点为客户提供了周到贴心的服务，满足了他们的需求；而有的网点则持拒绝态度，并且拒绝的原因不尽相同。如此状况，容易伤及盲人客户的感情，难以使他们对银行的服务感到满意，客观来讲，显然也不够公平合理。
与肢体健全者相比，残障人群在日常生活中面临的困难不少。商业银行作为窗口服务机构，平时工作中总是强调要“视客户为上帝”，既然如此，理应给予这一群体更多服务上的关爱。
一方面，银行服务应尽可能地兼顾残障人群诉求，建立统一的服务规范。针对残障客户，银行网点服务人员应该提供怎样的引导服务？残障客户办理不同的银行业务，银行临柜人员应该给予何种帮助，帮助到什么程度？硬件建设方面，围绕残障客户现实需求，银行网点都应配备什么样的辅助设施，配备辅助设施的数量比例是多少？软件开发上，为方便残障人群使用，应该从哪些方面增强业务软件的服务功能？智能金融机具的设计与生产，应从哪些方面满足残障人群的业务办理需求？凡此种种，亟须由监管职能部门与行业协会组织携手，出台统一的服务规范，督促银行及相关企业遵照落实。
另一方面，银行服务尽可能地兼顾残障人群诉求，也需要金融业务相关法规制度与之协调。以银行卡申办为例，现有的银行卡发放管理规定要求，银行经办人员必须坚持“三亲”原则，即亲见申请人本人，亲见申请资料原件，亲见本人签名。而现实当中，确有许多残障人士无法完全满足。类似这些针对肢体健全客户提出的硬性制度要求，势必会在一定程度上伤及残障人群利益。这就需要金融监管部门在相关业务法规制度的制定上，充分考虑到残障人群实际情况，同时，有必要对现有的金融业务法规制度予以梳理，将其中与残障人群现状相矛盾的内容，有针对性地予以修订，从而在法规制度层面为残障人群安享金融消费便利提供有效支持。
细节反映水平，更决定成败。让残障人群到银行办理业务时更顺畅、舒心，固然离不开金融监管部门及相关组织的重视与协调，但与此同时，也需要银行机构善于换位思考，进一步提升服务意识，从认真解决残障人群业务办理当中的每一个细微环节入手，多探索、多采取一些服务善举，以此维护残障人群利益，促进自身服务质量不断改善。
（作者单位：中国人民银行山西长治市中心支行）