“梁姐，我们公司要在明天给工人发工资，请你报一个大额现金的需求计划。”最近一天的下午，中国农业银行四川达川支行营业部的大堂经理梁杉杉，接到了当地一家私营企业会计廖女士的大额取现服务需求电话。她立即做好了安排，翌日上午十时许，廖女士如愿提取了大额现金，夸赞梁杉杉：“有你服务，真舒心！”
获得客户的认可，梁杉杉并没有沾沾自喜，而是认为自己的服务还不够到位。她在想，已经进入互联网时代了，这家私营企业给职工发工资仍沿袭高成本的现金方式，说明自己的工作与客户的需求还存在差距。于是，她做出了深刻“反思”，向客户廖女士提出“电子银行+掌上银行+银行卡”金融服务方案，建议廖女士所在公司转变方式向职工发工资。
听了梁杉杉的综合性金融服务解决方案后，廖女士十分高兴。其实她一直都希望由银行代发工资，这样也就省了很多事。没过多久，廖女士所在企业发工资便成功地由过去的现金方式转变成现在的非现金方式，企业里几十号员工的金融消费方式也变得“时尚”起来，掌上银行成了大家的最爱。
廖女士所在企业金融消费方式的转变，只是梁杉杉服务客户的一个缩影。“精耕细作客户的金融需求”是她的格言。她贴心的服务，让走进农行的客户收获了金融消费的快乐。
2018年春节临近时，一家知名牛奶品牌的达州地区总代理商聂先生犯了难，因为一时间，他不知道给妻子准备什么样的新年礼物才最有价值，最有纪念意义。没想到，去农行办理业务时，偶然间被梁杉杉向客户讲授的“农行微讲堂”的内容给吸引了。在微讲堂里，他发现农行春节期间推出的“金钥匙”黄金产品文化寓意正好与他内心的期盼不谋而合，于是认购了一款。当将这款别致的新年礼物送给妻子时，妻子喜悦的目光让他尝到了新春佳节的幸福味道。
在达川支行营业部，前来办理业务的客户几乎都能与银行工作人员愉快地沟通，鲜有嘈杂声，没有争吵声。这不仅是因为达川支行营业部是农行达州分行系统中第一个全国五星级的营业网点，忙碌中的梁杉杉微笑着回答说：“这还与银行大堂服务有密切的关系。”
梁杉杉认为银行网点是服务窗口，必须把向顾客提供优质服务作为不改的初心，而大堂经理不仅要当好金融产品的推销员、客户的“财神爷”，更要当好服务纠纷的调解员。
2008年，她刚到营业部做大堂经理不久，一位五十多岁的中年客户手里拿着一张银行代理的保单，要求一名柜员退保。这位柜员看到不是农行代理的保险单，便告诉客户：“你的保险是在其他银行买的，不能找我们退保。”客户生气了，无理地纠缠、甚至谩骂，他说已经跑了好几家银行都不退，如果今天再不给退，就要轻生。
看到出现这一情况后，梁杉杉立即将客户引领到办公室，倒上一杯开水，先安抚他的情绪。紧接着，仔细看了客户的保险手续，确认是他行的，便告诉他要找的那家银行网点的具体地址，办理退保所需的手续、证件等。按说，到这里，梁杉杉的工作就该结束了，但她没有简单地将客户送出门，而是与保险公司进行了沟通，并将结果详细地告诉了客户，让他心中有数地去办理退保手续。
本以为这事就翻篇儿了，可没想到，一个月之后，那位客户来到营业部专程找梁杉杉，说是因为她的帮助，才顺利地办理了退保手续，一家人很感动，觉得和农行人打交道比较踏实。当时，他手里提了一大包钱，存进了农行，金额达六位数。现在，不仅他，而且他的家人、亲戚、朋友都成了梁杉杉服务的客户。