在辽宁省铁岭市清河区聂家满族乡的村屯，奔波着这样一群人。她们走东家、串西家，坐在农家炕头拉家常，站在田间地头断纠纷……她们就是聂家满族乡人民调解委员会的巾帼调解员们。

这支36人的队伍里，女性调解员占大多数，她们用一双双“铁脚板”、一颗颗“热乎心”，守护着全乡10个行政村、1万余名群众的和谐安宁。

乡村里的矛盾，大多藏在家长里短间。聂家满族乡的巾帼调解员们，靠着一张“婆婆嘴”、一颗“热乎心”，坐在炕头拉家常，俯下身子听心声，用最朴实的话语化解怨气。近三年，这支队伍成功化解家庭矛盾、邻里纠纷148件，调解成功率达97%。

为了把每一起纠纷都办公道，聂家满族乡人民调解委员会专门组建巾帼调查小组，遇到土地纠纷、地界争议，就深入田间实地勘测、调取史料，不弄清事实不罢休，不拿出依据不定论。她们断的是土地纠纷，安的是百姓民心。

做好基层调解，光有热心不够，更要专业。聂家满族乡人民调解委员会建立“巾帼调解”成长机制，每季度开展“调解技能微课堂”，邀请司法、妇联、农业农村、林业等部门人员上门授课，用大白话讲解相关法律法规，手把手教沟通技巧，全年培训不少于4场。

巾帼调解团队还实行“师带徒”机制，6名深耕调解一线10年以上的老调解员，每人结对帮带3名年轻调解员，走村串户带着学、现场调解跟着练，怎么开口、怎么劝说、怎么把握分寸，一点一滴言传身教，让队伍越来越专业。

巾帼调解员们不只是调解员，更是群众的“贴心人”。对村里孤寡老人等12名特殊人员，调解员“一对一”结对帮扶。平时上门嘘寒问暖、忙前忙后，遇到困难第一时间赶到，用真心换真心，把实事办到群众心坎上。

家长里短间见真情，田间地头上显担当。聂家满族乡的巾帼调解员们，用一双双沾满泥土的“铁脚板”丈量民情，用一颗颗将心比心的“热乎心”消融坚冰。在这片黑土地上，她们默默守护着万家灯火的安宁，绘就了基层社会治理中最温暖、最动人的底色。

本报记者 王官波