近日，江西省万年县正大街一处临街旧窗框摇摇欲坠，有市民通过手机“随手拍”反映了这一安全隐患。当天下午，施工人员便到场拆除，隐患迅速排除。

从占道台阶的拆除，到路面坑洼的修补，再到空中坠物风险的及时处置，这些看似琐碎的“身边小事”，在万年县正通过一个名为“随手拍”的数字化平台，得到快速响应和高效解决。平台自今年3月底运行以来，已累计受理群众反映问题233件，办结率90%。一桩桩民生“关键小事”的迅速办结，成为万年县践行以人民为中心的发展思想、从“小切口”入手改善“大民生”的生动实践。

市民发现问题，只需通过微信公众号或扫码，即可拍照上传，内容涵盖市容、市政、园林等六大类。平台背后，是一套“民呼我应”的闭环工作机制：专人专班全天候值守，实现“受理—派单—处置—核查—销号”全流程线上管理，简易问题直达快办，复杂事项跟踪督办、限时办结。平台还支持匿名提交，有效保护市民隐私，鼓励更多人放下顾虑，成为城市治理的“移动探头”。

“随手拍”拍的是具体而微的“问题清单”，办的却是关乎群众安全感、幸福感的“民心活”。平台不仅补齐了传统人工巡查的盲区，还将城市管理的触角延伸至每个角落，激发了市民的主人翁意识，曾经的“旁观者”，如今变成了“参与者”和“监督员”。在“你拍我办、共治共享”的良性互动中，群众的诉求得到尊重与响应，参与感、满意度持续提升。

万年县城市管理局副局长方立章表示，下一步，全县将继续深化这一“全民共治”模式，通过线上线下联动推广，定期公示典型案例与整改成效，同时计划吸纳外卖骑手、快递员等新业态群体担任“流动网格员”，联动社区、商户等多方力量，打造多元协同的治理共同体，推动“随手拍”从创新举措转化为长效制度，以点滴“指尖行动”汇聚治理合力，为建设幸福万年注入持久动力。

本报记者 曾庆华 通讯员 孙水远