“社区建的电力服务点很方便，我年龄大了，不会用手机，家里用电有问题，及时就能帮忙解决，又省心又方便。”“电力上的师傅定期来办公，现场给我们查户号、办业务。”7月1日，在新疆乌鲁木齐市天山区固原巷社区“雪莲·光明驿站”，居民诉说着社网共建带来的变化，纷纷点赞。

老旧小区焕新颜

天山区作为乌鲁木齐市老城区，老旧小区数量多、建成年代久，不少小区存在架空线路杂乱、设备老化、电压不稳等问题，不仅影响居住环境，更存在严重的安全隐患。

借着国家老旧小区改造政策机遇，国网新疆电力有限公司乌鲁木齐供电公司（以下简称“国网乌鲁木齐供电公司”）依托社网共建机制，国家电网新疆电力（乌鲁木齐市南）天山雪莲共产党员服务队（以下简称“服务队”）主动对接天山区建设局及各街道社区，建立“政府统筹、供电实施、社区配合”的三方联动模式，首次将老旧电力设施改造全面纳入全市老旧小区改造范围。在改造前，社区网格员逐户摸排居民需求，收集意见建议。在改造过程中，供电部门全程参与项目申报、设计、施工，服务队队员实地踏勘、优化方案，全程驻守现场指导施工。社区负责协调居民、化解矛盾，保障工程顺利推进。

截至目前，通过社网共建模式，服务队已累计推动68个老旧小区、11条道路焕然一新，辖区供电可靠性接近100%。曾经杂乱的“蜘蛛网”消失了，安全隐患消除了，老旧小区真正实现了“逆生长”。

商圈发展添动力

新疆国际大巴扎是乌鲁木齐的城市名片，也是游客游玩的打卡必到之地。过去，商圈配电网依赖设备运行状态和负荷情况，故障抢修沿用传统客户报修的“被动服务”模式，用电问题时有困扰商户，成为制约商圈发展的堵点。

为破解这一难题，国网乌鲁木齐供电公司与大巴扎片区管委会及所在社区建立社网共建服务点，共同打造高可靠性供电示范区。服务队与社区工作人员联合开展商户用电需求大调研，逐户摸排用电情况，量身定制供电升级方案。

2023年年初，双方协同推进现代智慧配电网建设，将新疆国际大巴扎配电设施升级为5组配电环网，安装智能监测设备实现全场景感知，建成全疆首个智慧配电网示范点，突破性实现全疆首次低压秒级自愈和负荷智能迁移，商圈年均停电时长压降了61%，真正让商户和居民实现停电“零感知”。

在此基础上，服务队队员联合社区工作人员向社区商户推广全电厨房、电馕坑等，帮助30余户商户降本增效，针对困难群众，开展“一对一”帮扶，助力创业增收，同时推动馕文化示范区建设，帮助用户节约用电，实现降本增效。

如今，新疆国际大巴扎商圈1800余户商户、2000余户居民直接受益，稳定可靠的电力供应和贴心的社网共建服务，为商圈经济持续升温注入了强劲动力。

服务守护零距离

“我家想装新能源车充电桩，该怎么申请？”“家里老人独自居住，能不能帮忙定期检查线路？”6月13日，在固原巷社区“雪莲·光明驿站”，服务队队员林琪正耐心解答着居民的咨询，桌上的《幸福手账本》详细记录着每一位居民的需求和办理进度。

聚焦“一老一小”重点用户，国网乌鲁木齐供电公司与各社区共建“雪莲·光明驿站”，将服务阵地直接建在社区里。“雪莲·光明驿站”每周固定时间安排业务骨干驻点办公，为居民提供用电咨询、业务办理、故障报修、安全宣传等一站式服务，同时联合社区建立重点用户“一户一档”，对独居老人、残障人士等特殊群体开展定期上门服务，排查用电隐患、协助缴纳电费、解决用电难题。

为进一步延伸服务触角，社网共建双方还搭建了“用电连心桥”，吸纳社区热心居民成为电力联络员，及时收集居民用电需求，反馈线路隐患。楼道灯故障、家中跳闸、线路老化……只要居民有需求，电力联络员第一时间上报，党员服务队快速响应、及时处置，目前累计解决群众急难愁盼问题300余项，化解涉电纠纷20余起，办电好评率100%。

下一步，国网乌鲁木齐供电公司将持续深化社网共建模式，不断拓展服务内容、创新服务方式，推动供电服务与基层治理深度融合，用可靠的电力保障、贴心的便民服务，织密织牢民生用电“幸福网”，让光明照亮千家万户。

本报记者 查燕荣 通讯员 李 毅 孙雪桐